商家订购服务流程

服务发布到口碑服务市场后,商家可访问服务市场选择订购合适的服务。

移动端的访问入口为:在口碑掌柜 App首页点击“服务市场“。

PC 端的访问入口为:在商家中心(e. alipay.com)左侧菜单栏点击服务市场-选购服务;

移动端服务订购流程示例:

 

pc端服务订购流程示例:

步骤一:选择服务

在商家中心(e.alipay.com)的服务市场-选购服务中,商家可以可通过搜索、浏览等方式选购服务,并可对服务按类目、是否免费、适用行业、适用地区进行筛选;

 

在服务列表点击服务,可进入服务详情页了解该服务的功能、使用教程、成功案例、购买记录和评价详情。如果该服务符合商家的需要,点击“立即订购“可到服务订购页填写订购信息。(提示:目前在线订购只支持应用类服务,运营类服务订购可通过服务商提供的联系方式进行线下沟通。)

步骤二:下单订购

在服务订购页面,商家需要选择服务规格、订购周期、使用该服务的门店,并提供联系方式。填写完成后,点击“确认订购”提交订单。

订单提交成功提交后会提示订购成功,如该服务需在线支付,会唤起收银台,商家支付成功后会打开我的服务页面,商家可查看订购的服务,两小时内若未完成支付,订单将自动关闭。

步骤三:处理订单

1. 查看订单

下单订购服务后,商家可在商家中心左侧菜单栏,点击“我的订单”,查看已下的订单。服务商可在开放平台的管理中心中点击“服务订单“,查看商家的订单。截图示例如下:

商家视角:商家中心-我的订单页

服务商视角:开放平台-服务售卖-服务订单

2. 处理订单

商家完成支付后,服务商可查看该订单,通过服务商接单、实施以及商户完成待确认三个步骤,商家才能将服务上架。商家可在商家中心的“我的订单”、服务商可在开放平台中的“服务订单”中查看订单状态并进行操作。具体订单处理流程如下:

以上流程节点具体操作说明如下:

2.1 服务商接单:商家下单后,需服务商在开放平台选择接受或拒绝订单:

2.2 服务商实施:服务商接单后,订单状态变为 “实施中”,服务商可联系商家对订购门店进行服务配置实施。实施完成后,服务商需在订单详情对已实施完成的门店点击”完成实施“,如在实施中发现个别门店因地域限制等原因无法实施,可在订单详情点击”取消实施“。如下图:

2.3 商家确认完成:服务商实施完成后,需商家确认,操作步骤为:在商家中心我的订单中,点击“查看”,打开订购门店页,对待商家确认状态的门店点击“确认完成”:

商家对门店确认完成后,该门店状态变为已完成,此时商家可对门店执行上架操作。

步骤四:上架服务

商家确认门店实施完成后,需将服务上架。操作入口有以下两个:在“我的服务”页点击“管理”,打开服务管理页,对未上架状态的门店点击“上架”按钮;在“我的订单”中点击“查看”,进入订单详情页,对已完成状态的门店点击“上架”按钮。(提示:同一类型的服务,只能上架一个,如要上架服务,请先将同类型已上架服务从门店下架)如下图:

我的服务-服务管理:

我的订单-订单明细(查看订购门店):

如该服务有配置客户端访问地址,上架后会在对应的口碑店铺页露出,供用户使用。如下图:

 

 

 

 

 

 

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