花呗分期FAQ

Q:花呗分期是什么?

A:花呗分期是由蚂蚁微贷提供的先消费、次月开始分期还款的服务;目前支持3、6、12期分期。

Q:花呗分期如何使用?

A:请参考以下步骤:

  1. 在商户收银台页面选择花呗分期支付;
  2. 选择好对应的分期期数后提交订单;
  3. 登录支付宝,进入花呗分期收银台;
  4. 输入支付密码付款成功。

Q: 报错“花呗分期暂不可用,你可以使用其他付款方式继续支付或稍后重试” 怎么办?

A:导致该报错的原因可能是:用户没有花呗额度;用户花呗额度不足;该笔交易被判定为高风险交易。用户此时可以选择其它付款方式唤起支付宝收银台继续支付。

Q:花呗分期交易时的资金流是如何变动的?

A:创建并支付时,花呗分期账户一次性将订单全额结算至商户收款账户。如果商户贴息,花呗一次性将商户承担的手续费全部从商户收费账户扣除。用户每期还款时,资金(本金+用户承担手续费)由用户账户结算至花呗账户。

Q: 花呗分期退款时的资金流是如何变动的?

A: 退款时,资金由商户收款账户退至花呗分期账户,花呗分期实时归还用户该笔交易剩余未还金额,如剩余未还金额还清后仍有多余金额则实时退到用户支付宝余额;

在还款该笔交易剩余未还金额时,优先归还用户已经出账的欠款,再倒序归还未出账的欠款。

举例:

交易金额1200元,分6期,每期账单200元,商家承担手续费,用户手续费0元,用户已经还款第一期账单200元,第二期账单已出账;

  • 场景1: 用户退款1200元,则优先将第二期账单200元结清,再将最后四期账单800元结清,之后退款200元进用户余额,用户额度恢复1000;
  • 场景2: 用户退款600元,则优先将第二期账单200元结清,再将最后两期账单400元结清,用户额度恢复600。

Q:花呗分期退手续费遵循什么原则?

A:商户承担手续费,自交易发生后15天内发生退款花呗全额退手续费,15天后不退手续费。用户已经支付的手续费一概不退,未支付的手续费,如果已经出了账单则不能退,未出账单的,根据退款金额按比例减免。

Q:花呗分期支付是否支持红包和集分宝等营销工具?

A:暂不支持

Q:花呗分期支付失败还能使用其它付款方式吗?

A:可以;如用户不可以使用花呗分期,会直接进入错误提示页面,在该页面上可以选择其他付款方式或者继续支付,点击之后可以使用余额、余额宝、支付宝绑定银行卡进行支付。

Q:花呗分期如何还款?

A:花呗分期的账单与花呗账单在一起,每个月出账日计算当月应还金额,用户需在当月还款日之前将应还金额还清;

还款方式支持系统自动扣款与用户主动还款两种:

  • 系统自动扣款:在还款日当天,系统发起自动扣款,会从用户余额、支付宝绑定借记卡、余额宝依次进行扣款,请保证支付宝金额充足;
  • 用户主动还款:用户可以登录支付宝-蚂蚁花呗,进行账单主动还款。

Q:商品金额不能被分期的期数整除时怎么办?

A:除不尽的金额会计算到第一期,比如商品价格1000元,分3期还清,则3期分别应还 333.34元,333.33元, 333.33元。

Q:用户如何查看花呗分期交易和账单?

A:打开手机支付宝 “我的” -> “蚂蚁花呗” -> “我的账单”查看;

      如果要查看某一笔花呗分期详情,在 “已出账单” 或 “未出账” 中查到这笔花呗分期订单,点击查看分期详情。

Q:为什么用户没有花呗分期额度?

A:花呗分期额度是根据用户的支付宝历史数据综合评估给出;如没有额度或额度较低,可建议用户多用支付宝付款、保持良好的支付宝好友关系等。

Q:逾期费用是否可宽限?

A:目前有3天还款宽限期,超过后需要支付逾期费用;若还款日之后第4天还款时,之前3天宽限期的逾期费用,也计入逾期费用中。

Q:同一个用户(即同一个身份证)可以有多个支付宝账户使用花呗分期付款吗?

A:不行,只有一个账户可以使用花呗分期服务。

Q:花呗分期支持一个订单中,包含多个商品的组合吗?

A:支持。在花呗还款时,商品名称显示***等多件,即交易时传的goods_title。

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