关于《小程序违规处理规则》意见征集

尊敬的小程序开发者:

      为了适应小程序的发展变化,促进支付宝开放平台的持续健康发展,我们将对现有的《小程序违规处理规则》进行修订,就拟调整的规定,如您有任何意见或建议,可在2019年12月16日前《小程序违规处理规则》意见征集进行反馈,感谢您对开放平台的支持与关注!


本次《小程序违规处理规则》主要调整内容如下

变更前

变更后

《小程序违规处理规则》

《小程序违规处理规则》

金融服务类:

1.内容信息或服务涉及到提供POS机刷卡、POS机租售、收银服务或提供信用卡、花呗、借呗及其他金融服务的套现、借贷服务、非法集资等。每次扣60分.

2.内容信息或服务涉及到非法服务,或仅限国家机关或特定主体才能提供的服务但不具备相关资质的,如非银行办理信用卡、信用卡提额、外汇兑换服务,黄金期货、股票等。每次扣12分

禁限售类:

3.未经允许违反国家行政法规或未按《小程序限制类目及所需资质材料》或《支付宝小程序运营规范》要求准入或提供不适合线上交易的商品/服务等;

纷争议类

 

1、小程序在交易履行过程中存在代扣/扣款不合理的行为、多次不及时退款/押金的行为;虚假发货/延迟发货行为;存在多次用户无法联系上商户、商户恶意骚扰、辱骂等行为;存在实际未履行约定或服务;存在货不对版、少件、破损的行为等无正当理由擅自停止提供服务致使用户利益受损行为。

2、当商户与用户就交易发生纠纷后,商户有义务根据交易具体情况配合我们通过退换货、三方对话协商、提交无责证据等方式处理用户投诉。拒不配合或无法有效通过预留联系方式取得联系的,我们有权采取加重处罚、暂停服务等措施,并将商户相关风险情况报送支付宝依据《支付宝服务协议》采取风险控制措施。(商户和用户在交易履行过程中产生争议,双方应先自行协商解决)

每次4分

纠纷争议类:

1.小程序在交易履行过程中损害用户合法权益,视为交易纠纷类违规。用户发起交易纠纷投诉后,存在以下行为之一且未在规定时间内妥善解决的行为:

(1)代扣/扣款不合理的行为;

(2)不及时退款/押金的行为;

(3)虚假发货/延迟发货的行为;

(4)实际未履行约定或服务;

(5)存在货不对版、少件、破损的行为;

(6)无正当理由擅自停止提供服务;

(7)提供无效或虚假联系方式,导致用户无法联系上商户;

(8)其他致使用户权益受损的行为。

每次1分

2.当商户与用户就交易发生纠纷后,商户有义务根据交易具体情况配合我们通过退换货、三方对话协商、提交无责证据等方式处理用户投诉。拒不配合或无法有效通过预留联系方式取得联系的,我们有权采取加重处罚、暂停服务等措施,并将商户相关风险情况报送支付宝依据《支付宝服务协议》采取风险控制措施。(商户和用户在交易履行过程中产生争议,双方应先自行协商解决)

3.商户交易过程中存在采取恶劣手段骚扰用户,如:短时间内大量拨打用户电话或发送短信、在休息时间(如凌晨2点)拨打用户电话干扰正常作息、向用户发送带有侮辱/恐吓等言辞的短信/留言。每次12分。

虚假凭证

1.小程序存在提供伪造、变造、不真实的资质证明材料的行为,包括但不限于:准入类目须要提供的资质证明、线下实体店铺经营相关凭证、进货凭证、退款凭证、交易凭证等。每次12分,视具体情况采取取消或调整小程序开发者部分业务资源或权限,包括但不限于警告、下架版本、隐藏、全隐藏、下线、终止小程序业务。

描述不规范类:

3.未按《小程序审核规范》的相关要求填写小程序相关信息。每次2分并执行小程序下架直至违规整改后方能上架。

描述不规范类:

4.小程序相关内容未提供实质性服务或商品,如纯黄页。每次4分并执行小程序下架直至违规整改后方能上架。

描述不规范类:

5.小程序实际从事的服务或商品交易与准入申请选择的类目不相符。每次4分。

 

                   支付宝开放平台    

2019年12月9日

 

 

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