杭州蚂蚁金服关于违规服务商处理规则

杭州蚂蚁金服关于违规服务商处理规则

一、目的与原则

 

  为促进开放平台健康、开放、有序发展,保障广大蚂蚁金服商户的合法权益,杭州蚂蚁金服制定《关于违规服务商处理规则》(以下简称“规则”)。本规则作为服务商与杭州蚂蚁金服及开放平台接口提供者签署的协议及其他与推广开放平台服务有关的协议之附件,与主协议具有相同法律效力。

 

二、定义

 

2.1服务商:指符合以下任意一种或多种情形的公司(以下称“服务商”):

 

(1) 接受商户委托,为商户搭建、维护相关软件和信息系统,帮助商户接入开放平台相关服务;

 

(2) 代理商户申请开通开放平台相关服务,生成、传输交易订单信息;

 

(3) 为开放平台拓展各类业务场景下的商户,协助商户与开放平台接口提供者完成签约,并/或为商户提供运营服务的;

 

(4) 以及其他开放平台协议中约定的为开放平台接口提供者提供服务的。

 

2.2整改: 指杭州蚂蚁金服通过邮件、通知等形式对服务商的不当行为进行通知,服务商需在指定的时限内完成自查及整改,以使其行为符合国家法律法规、政策、规章的规定以及主协议及相关规则约定。

 

2.3警告: 指杭州蚂蚁金服通过邮件、通知等形式对服务商的不当行为进行警告,需在指定的时限内完成自查及整改,以使其行为符合国家法律法规、政策、规章的规定以及主协议及相关规则约定。

 

2.4扣除当月应得奖励或服务协作费: 指杭州蚂蚁金服依据协议或相关规则约定,对服务商处以扣除当月应得奖励或服务协作费的处罚。

 

2.5解除协议:指杭州蚂蚁金服依据协议或相关规则约定,对违规服务商处以解除协议,不再继续开展某业务合作的处罚。

 

2.6清退:指杭州蚂蚁金服解除与服务商的所有合作协议,不再开展任何合作。

 

2.7杭州蚂蚁金服:指杭州蚂蚁金服信息技术有限公司

 

2.8开放平台:指杭州蚂蚁金服所拥有并独立经营的ant-open.com网站及相关页面。

 

 

 

三、违规行为及处罚

 

违规等级

对应制度

处罚

一类违规

3.1违反国家法律法规。

一经发现杭州蚂蚁金服予以解除协议且有权无须向服务商支付任何未予结算的费用。
如性质恶劣则予以清退。

3.2违反监管机构或行业协会制定的规范性文件

3.3损害开放平台品牌和形象。

3.4不正当谋利。

3.5服务商未经开放平台接口提供者授权,将主协议中约定的服务转委托给第三方或滥用、售卖开放平台技术接口。

 

3.6盗取资源、信息的,包括但不限于盗用账号,或未经商户同意擅自挪用、转移商户资金,擅自修改他人账户相关信息等行为。

3.7二类违规行为给开放平台或商户造成重大不利影响的(包括但不限于损害商誉、造成实际资损)。

3.8其他侵害杭州蚂蚁金服、开放平台接口提供者、商户等第三方权益的且杭州蚂蚁金服认为需要计入一类违规的情形。

二类违规

3.9仿冒开放平台产品,或擅自使用开放平台产品的商标、标识及宣传语等,或以开放平台的名义开展活动的。

视具体情况采取取消或调整服务商部分业务资源或权限,包括但不限于整改、警告、延长结算周期、停止开放平台官方的运营活动资源投入、扣除当月应得奖励或服务协作费,情节严重者将予以解除协议。

3.10诋毁或恶意篡改开放平台产品品牌和形象的;诋毁开放平台及其工作人员。

3.11宣传信息中存在夸大、虚假、承诺性、绝对化描述的。

3.12不当使用他人权利,包含但不仅限于不当使用他人商标权、著作权、肖像权、专利权等权利的行为。

3.13弄虚作假,包括但不限于伪造、篡改、冒用相关材料及信息(如:相关证明、营业执照、网站交易记录等)或重复推荐、推荐虚假/无效商户,借用第三方证照或提供虚假证照给予开放平台商户签约的行为。

3.14扰乱市场和不正当经营,包括但不限于恶意引导商户转变支付方式;恶意拉低费率或贬损其他服务商;服务商员工从事破坏商户或开放平台日常经营的行为;强制商户接受购买平台约定服务范围之外的产品、或签约其他业务的行为;不按开放平台指定的类目和费率接入商户。

3.15滥发信息的行为,包括但不限于发布信息或推送内容存在大量无效、重复的内容,利用开放平台发布第三方广告、宣传等内容的。

3.16 利用开放平台宣传、从事或协助商户进行套现或骗取开放平台各类营销资源或营销费用,包括但不限于主导、教唆、默许、协助商户进行套现或宣传套现、套取营销资源、变相抬高价格、实施虚假交易的等作弊行为(作弊,包括但不限于套现、刷单、拆单等)。

3.17不当管理,包括但不限于服务商提供服务的违规商户(是否违规由杭州蚂蚁金服判断)到达一定数量的。

3.18违反保密义务,包括但不限于泄露开放平台商户或用户或其他服务商信息或任何非公开资料的;或安全漏洞被外部利用获取敏感信息造成业务风险。

3.19索取资源信息的,包括但不限于索取商户账号及密码等行为。

3.20服务商同时签约成为商户,或服务商成为商户的股东或实际控制人。

3.21辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰商户。

3.22其他侵害开放平台、商户等第三方权益的且杭州蚂蚁金服认为需要计入二类违规的情形。

3.23三类违规行为给杭州蚂蚁金服、开放平台接口提供者或商户造成重大不利影响的(包括但不限于损害商誉、造成实际资损)。

三类违规

3.24服务欠缺(包括但不限于不尊敬商户、超出宣传资料范围夸大或保证服务效果、回答商户问题含糊其辞,引起商户误解、或未与商户确认信息导致商户利益受损)。

视具体情况采取取消或调整服务商部分业务资源或权限,包括但不限于整改、警告、延长结算周期、停止开放平台官方的运营活动资源投入、扣除当月应得奖励或服务协作费,情节严重者将予以解除协议。

3.25服务商未按照开放平台要求回传真实、完整的商品交易或服务信息的。

3.26账号违规使用,包括但不限于服务商将其在开放平台的账号给第三方使用的行为。

3.27 其他侵害杭州蚂蚁金服、开放平台接口提供者、商户等第三方权益的且杭州蚂蚁金服认为需要计入三类违规的情形。

3.28 服务商合作过程中存在不安全因素(包括保密信息泄露或者网站存在漏洞、被植入木马病毒或其他恶意代码等)可能影响到杭州蚂蚁金服或用户利益的情况下,要求服务商立即消除不安全因素。若在得到杭州蚂蚁金服通知后服务商仍不消除该不安全因素的行为。

如需详细了解服务商的权责请参阅《服务商管理制度》

 

四、规则公布/修改

 

杭州蚂蚁金服有权随时对本规则内容进行单方面的变更,并以公告的方式予以公布,无需另行单独通知服务商;若服务商在本规则内容公告变更生效后继续与开放平台合作的,即视为服务商同意变更后的规则。

 

本规则自公布之日起生效。

 

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