蚂蚁服务市场管理规范

一、概述

1.1【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障蚂蚁服务市场服务商、商户等各方的合法权益、维护服务市场正常运营秩序,根据《支付宝开放平台规则》《服务商管理制度》等相关协议、规则的规定,特制定本管理规范。

1.2【适用范围】本管理规范用于规范服务商和商户用户(统称为蚂蚁服务市场用户)入驻和退出蚂蚁服务市场,在蚂蚁服务市场的经营活动及其后果。蚂蚁服务市场用户均应遵守《支付宝开放平台规则》《服务商管理制度》及本规范的相关规定。《支付宝开放平台规则》《服务商管理制度》中已有规定的,从其规定;尚无规定或规范有特殊规定的,按照本规范执行。 

1.3【诚信承诺】蚂蚁服务市场用户在服务市场的日常经营、管理中应诚实守信、遵纪守法,积极提升自身品质和信誉,给客户带来更好的体验,共同将蚂蚁服务市场建设成为公开透明、公正文明、秩序良好的服务平台。

 

二、定义

2.1 蚂蚁服务市场:是蚂蚁金服旗下的一站式商户服务平台,为服务商应用或服务提供发布及订购的自助服务市场和管理系统,包括但不限于口碑服务市场及日后可能会增加的各服务市场。

蚂蚁服务市场里面所含的服务和应用涵盖商户经营中的各个环节,服务按订购类型分为可在线订购类应用和非在线订购(即黄页展示类)的服务,服务种类包括生活缴费、零售、充值、教育、物流管理等。

蚂蚁服务市场的服务包括由蚂蚁金服官方和第三方服务商提供的服务。

2.2 服务商:指通过服务市场发布并在线销售服务产品的单位或者个人,使用支付宝开放平台服务进行应用开发的服务商在开放平台又称为“开发者”。

2.3 商户:指有经营行为并使用服务市场或通过服务市场订购应用的单位或个人。

2.4 应用:指服务商基于支付宝开放平台所开发,并在蚂蚁服务市场进行展示销售的软件或服务。

2.5 支付宝开放平台(以下简称“开放平台”):

开放平台:指杭州蚂蚁金服信息技术有限公司(以下简称“杭州蚂蚁金服“)所拥有并独立经营的ant-open.com网站及相关页面。杭州蚂蚁金服为服务商提供使用开放平台的相关服务和技术支持,并对服务商进行监督和管理。

2.6 服务违规:是指服务发布运营期间,违反本规范的规定。

2.7 服务商清退:是将服务商名下所有服务下线,停止其所有服务的蚂蚁API调用(如有),并将服务商身份永久冻结(服务商登陆及操作后台权限被收回),届时服务将无法在蚂蚁服务市场列表展现且无法成功订购,已订购该服务且仍在有效期内的用户将无法继续使用服务。

 

三、服务商入驻条件

3.1服务商入驻至服务市场时应提前开通一个已通过实名认证的支付宝账户;

3.2服务商须完善基本信息,例如:工商注册登记的公司名称、实际控制人姓名、实际控制人有效联系方式等;

3.3服务商未在限制申请入驻期限内 ;

3.4蚂蚁服务市场认为需要符合的其他条件。

 

四、服务的发布

4.1服务商发布服务需在系统提交发布申请,服务市场审核通过后方可进入蚂蚁服务市场。服务商提交申请时,须根据服务实际情况选择相应类目。服务通过审核后,服务商将无法自行修改服务类目。支付宝开放平台将依据本管理规范相关规定对服务进行审核。 

4.2服务基本信息

1)请确保您的应用类型、服务类型以及应用和服务对应的标签、类目、标题、服务详情、使用教程、成功案例的描述与服务内容相符,同时服务图标需要清晰、符合服务市场要求。

2)服务的名称、Logo、详情、回调地址、内容等不得包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息;

3)服务标题中不得含有以下几类违规词:阿里系名称(阿里系官方服务除外)、唯一、最优、第一、最高的关键词或夸大描述的字眼;他人已注册商标的品牌名;服务市场禁止接入的服务类型。

4)服务详情须如实描述,内容详尽清晰,不得包含虚假描述、夸大描述的信息;

5)请确保您发布的内容与开放平台有关, 以下情况(包含但不限于)不得出现:

不得出现或含有外部链接或其他可直接跳转到第三方网站的功能,不得出现第三方网站的标识。

利用服务市场发布推广或广告信息,如:网络交易平台、社交网站、社交APP、论坛、商城、在线客服、APP、公众号、服务窗等;

利用服务市场发布任何引导到其他平台或者其他平台推广的信息,如,社交网站、社交APP、公众号、网络交易平台等。

6)服务功能、界面设计及帮助体系须完善,用户使用体验畅通,不得重复发布相同或相似的服务信息。

7)服务商发布的服务功能不得出现以下违规场景:不当调用UMP接口从事违规行为;服务应用内部分模块功能违反平台规则。

 

4.3服务定价规范

1)服务定价需符合各类目的定价规范,收费服务须采用蚂蚁服务市场统一订购支付体系,不得存在虚假免费或自建内购收费流程等行为;

2)服务提供者在发布服务或应用时填写的所有价格,均应严格遵守法律规定、遵循市场规律,不得出现扰乱市场的行为,包括但不限于虚构原价,虚假促销,线上线下交易价格不一致等价格作弊等行为。

3)服务提供者售卖服务或应用和服务或应用的收费模式及优惠政策需清晰易懂,避免产生歧义,应当按通常理解予以解释,对收费模式及优惠政策有两种以上解释的,应当作出有利于客户的解释。

 

五、服务的提供

5.1确保服务功能的稳定,及时响应商家的服务请求,保证服务器的稳定性,保证服务功能的安全性,确保服务能正常访问。

5.2服务商应当正规经营,请确保不含有任何黄、赌、毒、政治限制等相关的非法低俗敏感内容具体限制可见7违规类型规则

5.3服务提供者提供服务或应用时有对于客户数据的收集、保存、使用等行为的,应满足以下要求:

1)服务或应用需要收集客户任何数据的,必须事先获得客户的明确同意,且仅应当收集为服务或应用程序运行及功能实现目的而必要的客户数据,同时应当告知客户相关数据收集的目的、范围及使用方式等,保障客户知情权。

2)服务提供者收集客户的数据后,必须采取必要的保护措施,防止客户数据被盗、泄漏等。

3)某服务或应用中收集的客户数据仅可以在该服务或应用中使用,不得将其使用在该服务或应用之外,也不得以任何方式将其提供给他人。

4)服务提供者应向客户提供修改、删除客户数据的途径;如客户要求删除其客户数据时可通过该方式自行操作完成,并确保相关数据被完全删除。

5)一旦发生客户数据被盗、被泄露等情形,不得隐瞒,必须立即通知客户以及蚂蚁服务市场,并及时采取相应的法律措施保护客户利益,以及防止损害进一步扩大。

5.4如服务提供者决定停止提供服务或应用的,服务提供者应向所有客户至少提前30天发出书面通知,并退还客户已支付但未使用部分的相应费用,否则因此产生的损失及责任由服务提供者承担。如果服务提供者不能提供合理补偿或与客户达成善后处置方案的,则蚂蚁金服有权为保障客户权益而代为进行补偿,但补偿费用应由服务提供者承担。服务提供者授权支付宝(中国)网络技术有限公司(以下简称“支付宝”)可按蚂蚁金服要求从服务提供者的支付宝账户中直接扣除相应费用作为给客户的退款或采取支付宝账户限权措施等,或从应支付给服务提供者的业务协作费中抵扣。

 

六、资费标准

分成模式:平台方和服务商分成;平台分成率为30%,服务商分成率为70%。2017年12月31日之前为扶持期不分佣,扶持期满后具体政策以蚂蚁服务市场公告为准。

6.1分成结算方法说明:

1) 分摊:每个月的收入称为分摊收入,所以分摊公式中的系数应该是称为分摊系数(不包含分成系数)

2) 分成:分成指蚂蚁收取的30%分成,是对结算后的分摊收入进行分成的。

6.2分成收入分为三段计算:

1)每月的分摊收入,除订单最后的末尾月份以外月份的,均按照以下计算公式计算:

当月分摊收入=分摊比例 * 订单价格

其中:分摊比例=当月月系数/订单每个月的月系数的总和

每个月的月系数=每月可以使用天数/每月月份天数

2)末尾月份的分摊收入 = 订单价格 – 已分摊合计;

注意:1)分摊计算过程中的精度为四位小数(四舍五入);2)分摊计算最终得到的分摊金额的精度为两位小数,同时向下取整(舍去其余精度并不做四舍五入)。3)实际结算的收入金额还需要再根据分成比例进行结算,此时去两位小数,向上取整。

 

七、服务市场违规类型

一类违规

服务商如出现下列任意一种情况的,计入一类违规。

7.1违反国家法律法规。

7.2违反监管机构或行业协会制定的规范性文件。

7.3损害蚂蚁金服及其关联公司品牌和形象。

7.4不正当谋利的行为。包括但不限于向蚂蚁金服及其关联公司工作人员及/或其关联人士提供或承诺提供任何私人利益或赠与,包括但不限于实物、现金或现金等价物以及其他财产性权益。使蚂蚁金服及其关联公司工作人员及/或其关联人士做出违背阿里巴巴商业行为规范、蚂蚁金服商业行为规范、损害蚂蚁金服利益行为。

7.5服务商未经蚂蚁金服授权,将主协议中约定的服务转委托给第三方或滥用、售卖技术接口。

7.6盗取资源、信息的,包括但不限于盗用账号,或未经商户同意擅自挪用、转移商户资金,擅自修改他人账户相关信息等行为。

7.7服务商及其服务/应用违规情节严重,造成用户重大损失(超过50万元(含)),或导致大量用户(超过300人(含))受到影响。

7.8收费服务未采用蚂蚁服务市场统一订购支付体系,引导客户进行站外交易的行为。

7.9服务商将服务运营数据进行擅自保存、展示、聚合(比如聚合多个商家数据等)、泄露、使用或授权他人使用,服务运营数据包括但不限于用户会员名、手机号码、地址等个人资料、行业数据、交易数据、接口数据及其他服务使用数据等。

7.10服务商拒绝提供商家服务、且平台介入3次无反馈。

7.11二类违规行为给蚂蚁金服及其关联公司或商户造成重大不利影响的,包含但不限于损害商誉、造成巨大实际资损。其他侵害蚂蚁金服、商户等第三方权益的且蚂蚁金服认为需要计入一类违规的情形。 

二类违规

服务商出现以下行为任意一种情况的,计入二类违规。

7.12仿冒蚂蚁金服及其关联公司产品,或擅自使用蚂蚁金服及其关联公司产品的商标、标识及宣传语等,或以蚂蚁金服及其关联公司的名义开展活动(包括但不限于开展经营活动、招揽顾客、招聘员工)的。

7.13宣传信息中存在夸大、虚假、承诺性、绝对化描述的。

7.14不当使用他人权利,包含但不仅限于不当使用他人商标权、著作权、肖像权、专利权等权利的行为。

7.15弄虚作假,包含但不限于伪造、篡改、冒用相关材料及信息(如:相关证明、营业执照、网站交易记录等)或推荐虚假/无效/重复商户、借用第三方证照或提供虚假证照给予蚂蚁金服商户签约的行为。

7.16扰乱市场和不正当经营,包含但不限于恶意引导商户转变支付方式、恶意拉低费率或贬损其他服务商的、服务商员工从事破坏商户或蚂蚁金服日常经营的行为、强制商户接受购买平台约定服务范围之外的产品、或签约其他业务的行为、不按蚂蚁金服指定的类目和费率接入商户的行为等。

7.17滥发信息的行为,包括但不限于发布信息或推送内容存在大量无效、重复的内容,利用蚂蚁金服平台发布第三方广告、宣传等内容的。

7.18利用蚂蚁金服宣传、从事或协助商户进行套现或骗取蚂蚁金服各类营销资源或营销费用,包括但不限于主导、教唆、默许、协助商户进行作弊或宣传套现、套取营销资源、变相抬高价格、实施虚假交易的等作弊行为(作弊,包括但不限于套现、刷单、拆单等)。

7.19不当管理,包含但不限于服务商提供服务的违规商户(是否违规由蚂蚁金服判断)到达一定数量的。

7.20违反保密义务,泄露蚂蚁金服商户或用户或其他服务商信息或任何非公开资料的。

7.21索取资源信息的,包括但不限于索取商户账号及密码等行为。

7.22辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰商户。

7.23其他侵害蚂蚁金服、商户等第三方权益的且蚂蚁金服认为需要计入二类违规的情形。

7.24三类违规行为给蚂蚁金服及其关联公司或商户造成重大不利影响的,包含但不限于损害商誉、造成实际资损。

三类违规

服务商出现以下行为任意一种情况的,计入三类违规。

7.25客户向服务提供者付款后或者客户完成订购,服务提供者不提供服务或应用的或未按照其在服务市场中注明的内容,向客户提供服务或应用。 

7.26服务欠缺(包括但不限于服务或应用不能正常访问、不尊敬商户、超出宣传资料范围夸大或保证服务效果、回答商户问题含糊其辞,引起商户误解、或未与商户确认信息导致商户利益受损)。

7.27服务商未按照蚂蚁金服要求回传真实、完整的商品交易或服务信息的。

7.28账号违规使用,包括但不限于服务商将其在支付宝开放平台的账号给第三方使用的行为。

7.29服务提供者之间进行抄袭、恶意评价或进行其他不正当竞争。

7.30其他侵害蚂蚁金服、商户等第三方权益的且蚂蚁金服认为需要计入三类违规的情形。

  

八、违规处理方式

8.1如服务商被认定为“一类违规”,视为服务商根本性违反了其与蚂蚁金服签署的有关协议,蚂蚁金服有权立即单方提前终止双方签署的所有协议,且蚂蚁金服有权无须向服务商支付任何未予结算的费用,亦无须承担任何赔偿责任。

8.2如服务商被认定为“二类违规”,蚂蚁金服有权取消或调整服务商部分业务资源或权限、延长结算周期、扣除当月应得奖励等,情节严重者,蚂蚁金服有权单方提前解除合作。

8.3如服务商被认定为“三类违规”,蚂蚁金服有权取消或调整服务商部分业务资源或权限,延长结算周期、扣除当月应得奖励等,情节严重者,蚂蚁金服有权单方提前解除合作。

8.4如服务商违规,蚂蚁金服有权将相关企业及法人、主要管理人员、违规员工等企业和个人信息反馈给相关部门纳入征信系统,同时蚂蚁金服有权对服务商的违规行为进行公示。

8.5蚂蚁金服在知悉服务商违反本制度后、做出最终判定结果之前,有权在其认为必要且紧急的情况下采取相关临时措施,以停止违规行为及防止不利影响的扩大。这些临时措施包括但不限于本制度第八条“违规处理方式”所列之措施。若蚂蚁金服在调查后最终判定服务商并未违反本制度,则临时措施将立即被解除。

九、服务商退出

9.1、主动退出

服务商主动申请服务退市,需满足以下要求:

(1)没有服务正常在架销售;
(2)没有进行中的交易;
(3)没有进行中的线上退款、线上维权、线上投诉;
(4)没有进行中的催缴和赔付

9.2、被动清退

服务商及其服务出现包括但不限于以下任一情形的,将进行服务商清退处理:

1)服务商被认定为“一类违规”

2)实际违规情况特别严重、影响特别恶劣的。

9.3、退市处理期间行为规范

服务商主动退出的申请或被服务市场清退处理期间,服务市场有权根据实际需要对服务商及其服务采取服务冻结、新发布服务冻结、分成冻结等措施,同时服务商应遵守以下行为规范:

1)服务商须主动提取其服务的用户数据,保证该等服务的订购用户在最长订购期满后三十天内能够正常使用(如适用);

2)服务商在退市申请受理期间不得私自停止服务,导致用户无法正常使用。

 

十、制度附件及修改

10.1除本制度外,服务商还需遵守《支付宝开放平台规则》《服务商管理制度》、《蚂蚁服务市场管理执行细则》等相关制度(具体以支付宝开放平台规则中心公布内容为准)。

10.2蚂蚁金服有权随时对本制度内容进行单方面的变更,并通过在“支付宝开放平台—规则中心—公告区”公告的方式予以公布,无需另行单独通知服务商;若服务商在本协议内容公告变更生效后继续与蚂蚁金服合作的,即视为服务商同意变更制度。

10.3 “支付宝开放平台—规则中心—公告区”的具体URL地址如下:

https://doc.open.alipay.com/docs/doc.htm?treeId=182&articleId=105338&docType=1

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