蚂蚁服务市场管理执行细则 【207年04月27日】第一版

第一章 概述

第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障蚂蚁服务及应用市场(以下简称“服务市场”)客户合法权益,维护服务市场正常经营秩序,杭州蚂蚁金服信息技术有限公司(以下简称“杭州蚂蚁金服“)特制定《蚂蚁服务及应用市场规则》(以下简称“本规则”)。本规则作为《服务市场协议》(以下简称“主协议”)的附件,与主协议具有同等法律效力。本规则未规定之事应参照主协议规定并执行。

第二条 蚂蚁有权随时对本规则内容或展示位置进行修改,并在“开放平台——规则中心——公告区”上予以公告,而无需单独通知服务提供者。蚂蚁制定、修改的规则一经公布即自动生效,成为本规则的一部分;除非本规则另行规定生效时间。如服务提供者继续使用本服务的,则视为服务提供者接受并同意遵守修改后的规则。

第二章 定义

第三条 本规则中的名词,除本规则另有定义外,与主协议中的术语含义相同。特别地,下列名词在本规则中具有如下含义:

(一)服务或应用隐藏,指服务或应用将无法在服务市场列表展现,未订购该服务或应用的客户将无法使用和订购,但不影响已订购该服务或应用的客户继续使用和续订。

(二)服务或应用冻结,指服务或应用下架,该服务或应用将无法在服务市场列表展现且客户无法成功订购。已订购该服务或应用且仍在有效期内的客户可以继续使用,但到期后将无法续订。

(三)限制发布新服务或应用,指服务提供者无法在服务市场发布任何新的服务和新的应用(包括对已发布的服务或应用进行更新)。

(四)服务提供者清退,指将服务提供者名下所有服务或应用下线,并将服务提供者账号永久冻结(服务提供者登录服务市场及操作后台的权限被收回),届时该服务或该应用将无法在服务市场列表展现,且客户也无法成功订购服务提供者的任何服务或应用,已订购该服务或应用且仍在有效期内的客户将无法继续使用服务,服务市场将终止与该服务提供者的所有合作(如有)。情节严重的,蚂蚁有权通知开放平台运营者终止向该服务提供者提供开放平台服务。

第三章 服务市场规范

第一节 服务提供者服务或应用要求

第四条 服务提供者在服务市场的任何行为,服务提供者应当遵守主协议和《开放平台开发者协议》以及服务提供者与蚂蚁及其关联公司签署的其他协议。

第五条 服务提供者发布的服务或应用,应为其自身提供或开发、创作或获得合法授权运营并独立承担法律责任的服务或应用。如是服务提供者自行开发的服务或应用,服务提供者应自行负责其服务或应用的创作、开发、编辑、加工、修改、测试、运营及维护等工作,并且自行承担相应的费用。

第六条 服务提供者应遵守法律法规。对服务提供者从事任何涉嫌违反法律法规的行为,蚂蚁有权按照本规则进行处理;本规则尚无规定的,蚂蚁有权按照具体事件酌情处理。但蚂蚁对服务提供者的处理不免除服务提供者应尽的法律责任。

第七条 服务提供者提供的服务或应用,应符合法律法规及相关技术规范或标准的规定。

第八条 服务或应用在服务市场上运营期间,服务提供者需向客户提供及时有效的客户服务,客户服务形式包括但不限于通过明确且合理的方式告知客户服务渠道、电话等联系方式,并自行承担客服费用。

第九条 服务提供者应在服务或应用中向相关权利人提供投诉途径,确保权利人在认为服务提供者侵犯其合法权益时可以向服务提供者主张权利。

第十条 为保障客户对服务或应用进行正确的识别、辨别和区分,保障客户的知情权、选择权以及第三方的合法权益,服务名称应当与服务存在关联性,不得以任何形式侵犯他人合法权益,且每个服务或应用只能使用一个服务或应用名称。服务提供者应向平台提交真实、准确、完整的服务或网站信息,包括但不限于域名、链接、其他第三方分配的帐号、字段等,平台有权对此进行提取、分析、评估、比对,为相关服务、网站进行真实性、合法性、安全性等方面的审核提供校验、判断依据。

第十一条 服务或应用设计上应当重视客户体验,尊重客户知情权、选择权,服务或应用应当坚持诚信原则,不误导、欺诈、混淆客户,尊重客户的隐私,不骚扰客户,不制造垃圾信息。

第二节 服务提供者服务或应用发布规范

第十二条 服务或应用标题、图片、属性、价格、服务描述等服务要素之间应当互相匹配对应。

第十三条 服务提供者提供的图片必须清晰,不得含有其他网站、商户的水印、图标、logo等,必须突出主题。

第十四条 如服务提供者委托第三方进行照片拍摄,内容撰写,视频拍摄等,应保证订购其应用的客户可以使用相关内容,不会因使用上述内容而导致订购其应用的客户遭受第三方的权利主张。

第十五条 发布内容信息中不存在违反国家法律法规、违反公序良俗或侵害第三方权益的信息。

第十六条 服务提供者提供的所有内容(包括但不限于logo、图片、名称、文字、视频等),均真实、有效、合法,和实际门店/品牌实际情况一致。

第十七条 发布的服务或应用及信息内容不得违反广告法的要求,如使用 “唯一”、“最优”等夸大宣传或过度承诺的用语,也不得进行虚假宣传。

第十八条 不得出现或含有外部链接或其他可直接跳转到第三方网站的功能,不得出现第三方网站的标识。

第十九条 在交易过程中,服务提供者应当按照约定(包括但不限于订单内容、服务提供者另行向客户作出的服务承诺)向客户提供服务或应用。

第二十条 服务提供者不得诱导或欺骗客户在服务市场之外进行交易,不得以任何手段逃避服务市场线上交易流程。

第二十一条 服务提供者不得实施任何侵害他人合法权益的行为,包括但不限于:

(一)未经蚂蚁或其关联公司或相应权利人的书面授权,服务提供者不得在其服务或应用标识、服务或应用标题、服务或应用简介、服务或应用详情、图片或其他页面使用“阿里巴巴”、“支付宝”、“阿里”、“蚂蚁”、“蚂蚁金服”、“蚂蚁”、“Alibaba”、“Taobao”、“alipay”“芝麻信用”“网商银行”或蚂蚁关联公司商号、商标、服务标志、企业名称、其他标志、标识、用语或上述品牌的附属标志及图案的任何变体、缩写或错误拼写。

(二)其他侵害他人合法权益的行为。

第二十二条 服务提供者不得通过虚假交易、虚假宣传、提供虚假数据等方式提高其服务或应用的订购销量。

第二十三条 服务提供者应当诚实守信,不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购等方式进行不正当竞争。

第二十四条 服务提供者发布的服务或应用需要确保不存在安全隐患问题,且符合国家质监等部门的要求。

第二十五条 服务提供者不得在介绍企业信息、提供服务或应用信息的时候,明示或暗示与阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团或蚂蚁集团及其关联公司有任何隶属关系或授权关系,不得以前述公司的名义从事任何活动。

第三节 定价规范

第二十六条 服务提供者在发布服务或应用时填写的所有价格,均应严格遵守法律规定、遵循市场规律,不得出现扰乱市场的行为,包括但不限于虚构原价,虚假促销,线上线下交易价格不一致等价格作弊等行为。

第二十七条 服务提供者售卖服务或应用和服务或应用的收费模式及优惠政策需清晰易懂,避免产生歧义,应当按通常理解予以解释,对收费模式及优惠政策有两种以上解释的,应当作出有利于客户的解释。

第四节 客户保护规范

服务提供者愿意为保护客户利益而努力。服务提供者同意,在向客户提供服务或应用时,应遵守如下要求:

第二十八条 服务提供者提供服务或应用时有对于客户数据的收集、保存、使用等行为的,应满足以下要求:

(一)服务或应用需要收集客户任何数据的,必须事先获得客户的明确同意,且仅应当收集为服务或应用程序运行及功能实现目的而必要的客户数据,同时应当告知客户相关数据收集的目的、范围及使用方式等,保障客户知情权。

(二)服务提供者收集客户的数据后,必须采取必要的保护措施,防止客户数据被盗、泄漏等。

(三)某服务或应用中收集的客户数据仅可以在该服务或应用中使用,不得将其使用在该服务或应用之外,也不得以任何方式将其提供给他人。

(四)服务提供者应向客户提供修改、删除客户数据的途径;如客户要求删除其客户数据时可通过该方式自行操作完成,并确保相关数据被完全删除。

(五)一旦发生客户数据被盗、被泄露等情形,不得隐瞒,必须立即通知客户以及蚂蚁服务市场,并及时采取相应的法律措施保护客户利益,以及防止损害进一步扩大。

第二十九条 未经蚂蚁同意,服务提供者不得通过本服务或应用收集、存储、抓取、获得或要求客户提供包括但不限于服务市场或平台系统的信息内容、客户数据等范畴的数据(包括但不限于客户支付宝账户及密码、客户关系链、好友列表数据、银行账户及密码等)。

第三十条 服务提供者提供服务或应用涉及收费的,收费行为必须合法规范,在客户付款之前必须向客户展示明确的收费详情且获得客户的同意,不得引诱、欺诈、误导客户进行不合理的消费。

第三十一条 如服务提供者决定停止提供服务或应用的,服务提供者应向所有客户至少提前30天发出书面通知,并退还客户已支付但未使用部分的相应费用,否则因此产生的损失及责任由服务提供者承担。如果服务提供者不能提供合理补偿或与客户达成善后处置方案的,则蚂蚁有权为保障客户权益而代为进行补偿,但补偿费用应由服务提供者承担。服务提供者授权支付宝(中国)网络技术有限公司(以下简称“支付宝”)可按蚂蚁要求从服务提供者的支付宝账户中直接扣除相应费用作为给客户的退款或采取支付宝账户限权措施等,或从蚂蚁应支付给服务提供者的业务协作费中抵扣。

第五节 服务市场管理规范

第三十二条 为保障服务提供者认证信息的持续真实有效,维护客户权益,蚂蚁将视情况通过定期或不定期复核的方式,验证认证信息的真实有效性。如有关行政机关、司法机关或其它有权的公权力机关根据法律法规规定要求蚂蚁提供服务提供者的认证信息,蚂蚁可以依法向该等机关提供。如在复核过程中发现服务提供者提供的认证信息不全、无效或虚假的,蚂蚁将依据情形严重程度,采取临时性的市场监管措施。

第三十三条 服务提供者应妥善管理其所发布的服务或应用信息。对最近90天内无人浏览且没有成交量的服务或应用,蚂蚁有权在通知服务提供者后将服务或应用下架。服务提供者如希望继续将服务或应用保留,应作出相应说明并按蚂蚁要求采取整改措施。

第三十四条 为保障客户的权益,蚂蚁经过资金安全风险、合规风险等评估后,服务提供者不可撤销地授权支付宝可按照蚂蚁的指令,对服务提供者采取支付宝账户限权措施。

第三十五条 服务提供者应遵照蚂蚁服务市场交易流程的各项要求进行交易,服务提供者应合理保障客户权益。

第四章 违规处理措施

第三十六条 服务违规,是指服务或应用发布运营期间,违反主协议及本规则的规定。服务违规处理措施包括服务隐藏、服务冻结、服务提供者清退等,扣分标准、处理措施、周期及处罚方式如下:

处理措施
处理周期
处罚方式
服务或应用隐藏
2天
在处罚周期内,被处罚的服务或应用将无法在服务市场展示,同时取消蚂蚁及其关联公司提供的所有营销资源,包括但不限于banner位资源等。
服务或应用冻结,限制发布新服务或应用
3天
在处罚周期内,被处罚的服务或应用将无法在服务市场列表展现且无法成功订购;同时限制新服或应用务的发布,并取消蚂蚁及其关联公司提供的所有营销资源,包括但不限于banner位资源等。
服务或应用冻结,限制发布新服务或应用
5天
在处罚周期内,被处罚的服务或应用将无法在服务市场列表展现且无法成功订购。同时限制新服务或应用的发布并取消蚂蚁及其关联公司提供的所有营销资源,包括但不限于banner位资源等。
服务或应用冻结,限制发布新服务或应用
10天
在处罚周期内,被处罚的服务或应用将无法在服务市场列表展现且无法成功订购。同时限制新服务或应用的发布,并取消蚂蚁及其关联公司提供的所有营销资源,包括但不限于banner位资源等。
服务或应用冻结
永久
被处罚的服务或应用将永远无法在服务市场展示且无法成功订购,并取消蚂蚁及其关联公司提供的所有营销资源,包括但不限于banner位资源等。
服务或应用冻结,视严重程度判定是否对服务提供者进行清退出蚂蚁服务市场
永久
被处罚的服务或应用将永远无法在服务市场列表展现且无法成功订购,蚂蚁有权根据违规严重程度判定是否对服务提供者进行清退。
服务提供者清退出蚂蚁服务市场
永久
被处罚服务或应用的服务提供者名下所有服务或应用下线,并将服务提供者身份永久冻结(服务提供者登录服务市场及操作后台权限被收回)

第三十七条 服务提供者或其发布的服务或应用违规,蚂蚁将依据违规程度给予不同类型的处理,同时暂停服务提供者的所有线上运营推广资源,并对服务提供者给予扣分及公示警告的处理。

第三十八条 每款服务或应用拥有十分的初始分,单款服务或应用违规扣分累计达10分,服务或应用将被冻结。同时蚂蚁有权根据违规严重程度判定是否对服务提供者进行清退。服务提供者违规扣分以一年作为一个考核周期,一个考核周期期满后累计的扣分清零。第一个考核周期从服务上线之日起开始计算。例如:服务从2017年4月1日开始上线,则第一个考核周期也从2017年4月1日起开始计算,扣分累计汇总到2018年3月30日后清零,2018年4月1日起按新的周期累计,依此类推。

第三十九条 因违规被处理的服务提供者及服务或应用,当其全部违规行为已被纠正且处理期满后,经蚂蚁批准后,方可恢复正常状态。

第五章 违规行为及处理

第一节 违规情形

第四十条 违规行为的认定与处理,应基于违规举证或蚂蚁认定的事实依规执行。但蚂蚁有权依据实际违规严重情况加重或减轻处理力度。服务提供者或发布的服务或应用违规情形严重的,蚂蚁将进行以下处理:

违规类型
违规内容
单次扣分
处理类型
基本信息违规
服务或应用的名称、Logo(标识)、详情、回调地址、内容等包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息
3分
服务或应用冻结,限制发布新服务或应用
虚假宣传、夸大描述、滥用或过度承诺等
在服务或应用标题、服务或应用详情页、服务或应用内部弹窗banner、服务或应用宣传banner等位置带有功能性、效果性的宣传类似广告
3分
服务或应用冻结,限制发布新服务或应用
在服务或应用标题、服务或应用详情页、服务或应用内部弹窗banner、服务或应用宣传banner等位置利用蚂蚁及其关联公司名义进行宣传,或者使用官方活动名称/logo/模板/标识进行宣传
在服务或应用标题、服务或应用详情页、服务或应用内部弹窗banner、服务或应用宣传banner等位置使用失效蚂蚁活动/产品名义进行宣传;或以没有订购过该服务或应用的商户名义进行宣传;或未经商户同意使用商户名义进行宣传
出现与服务或应用功能不符合的宣传、描述
服务或应用描述不规范
服务或应用标题、详情页、服务或应用提供者的logo含有违反法律法规或违反公序良俗或侵害第三方权益的信息
1分
服务或应用隐藏
详情描述不完善,缺少相应介绍模块,影响客户体验
服务或应用功能与蚂蚁业务无关,且服务或应用功能、界面设计及帮助体系不完善,影响客户使用体验畅通
服务或应用描述重复堆砌关键词
服务或应用简介、详情描述包含最高级关键词等
服务或应用内含有不属于服务市场服务相关的广告信息
服务定价不规范
服务或应用存在虚假免费情况
3分
服务或应用冻结,限制发布新服务或应用
功能违规
服务或应用存在安全漏洞,造成客户信息泄露或给蚂蚁及其关联公司、商户、权利人带来重大损失(包含但不限于经济损失、名誉损失)的
5分
服务或应用冻结,限制发布新服务或应用
服务提供者通过服务市场发布的服务或应用,在服务或应用界面或代码中内嵌或设置收费接口诱导、欺骗客户付费。
5分
服务冻结,限制发布新服务或应用
服务提供者添加平台禁止发布的功能/服务或应用
服务或应用功能或服务提供者损害会员利益,或为他人损害会员利益提供便利条件或帮助
5分
服务或应用冻结,限制发布新服务或应用
服务或应用的核心功能(含义:首次上架时所在类目要求的功能;)不符合所属类目接入规则中的类目定义。自服务或应用首次审核上线后,服务提供者恶意更改服务或应用的功能导致核心功能明显不符合所在类目定义的
自有注册或登录功能,即服务提供者提供一个功能让消费者直接登录到自己的平台页面注册或者登陆或者引导用户到其他平台注册
骚扰客户或影响客户浏览路径的功能
提供或引导客户将服务市场内的服务或应用的订购与交易引至服务市场以外、或存在此类潜在风险的服务或应用,可能引起交易安全风险或者可能导致客户数据泄露
服务不稳定
服务或应用响应违规
未及时处理商户投诉超过5天,或对商户和平台的反馈未响应超过2天
1分
服务或应用隐藏
因违规被处罚的服务或应用超过3个月仍未纠正全部违规行为
10分
服务冻结,视严重程度判定是否对服务提供者进行清退出蚂蚁服务市场
服务或应用出现服务器故障
服务提供者未提供稳定、可靠、合法的服务或应用,所发布的服务或应用中断服务或应用超过一个工作日的
2分
服务冻结,限制发布新服务或应用
因系统升级、机房调整、线路切换等原因需要暂时中断服务或应用,服务提供者未提前3天在其服务或应用页面向客户进行公告即擅自中断服务或应用的
服务或应用因遭受DDOS等攻击而无法正常提供服务或应用
服务提供者安全违规
服务提供者在收到服务市场故障通告后,未在指定时间内修复,给客户、其他服务提供者以及蚂蚁造成影响
5分
服务或应用冻结,限制发布新服务或应用
隐瞒其所发现的服务市场缺陷且恶意利用
服务提供者屏蔽服务市场IP,规避服务市场日常服务排查
出现账号提权、安装后门程序等主动危害服务市场或蚂蚁系统安全的行为
擅自修改服务器安全配置导致安全事故
对外泄露服务系统高危端口、管理接口、源码目录等敏感信息
禁止店铺插件类服务或应用通过外链和或者在iframe种cookie的方式等来追踪客户行为
服务或应用不能正常访问
服务或应用连续10天的平均可访问率为0
5分
服务或应用冻结,限制发布新服务或应用
服务或应用连续10天的平均可访问率>40%,
2分
服务或应用冻结,限制发布新服务或应用
服务或应用连续7天的平均可访问率>0,≤40%
3分
服务或应用冻结,限制发布新服务或应用
服务提供者行为违规
客户投诉服务提供者通过服务市场销售的服务或应用存在问题,或服务提供者与客户发生任何纠纷,导致客户投诉的。
3分
服务或应用冻结,限制发布新服务或应用
违背承诺
客户向服务提供者付款后或者客户完成订购,服务提供者不提供服务或应用的或未按照其在服务市场中注明的内容,向客户提供服务或应用。 
3分
服务或应用冻结,限制发布新服务或应用
服务提供者通过服务市场向客户销售的服务或应用有效期届满前,因服务提供者原因单方终止提供服务的,未至少提前30天通知客户或未与客户达成一致,导致客户投诉。
服务提供者通过服务市场发布的服务或应用,在实际提供服务或应用过程中向客户加收在服务市场中未注明的费用,导致客户投诉。
客户投诉服务提供者提供的实际服务与其通过服务市场发布的服务或应用或承诺的服务或应用不相符
服务提供者违背其自行作出的其他承诺
损坏名誉
散布关于蚂蚁或其关联公司的不实言论(包括但不限于服务市场各类政策、市场策略)
10分
服务或应用冻结,视严重程度判定是否对服务提供者进行清退出蚂蚁服务市场
不正当谋利
向蚂蚁及其关联公司工作人员及/或其关联人士提供或承诺提供任何私人利益或赠与,包括但不限于实物、现金或现金等价物(包括消费卡/券、提货券、购物卡、换购券、充值卡、交通卡、电话卡、各种话费的充值或其它可供使用或消费的充值、储值卡及其它形态的有价礼券或证券等),以及其他财产性权益
服务提供者清退出蚂蚁服务市场
诱使蚂蚁及其关联公司工作人员及/或其关联人士做出违背阿里巴巴商业行为规范、蚂蚁金服商业行为规范、损害蚂蚁利益行为
向蚂蚁及其关联公司工作人员及/或其关联人提供或承诺提供低于市场价格的贷款或其它优惠
向蚂蚁及其关联公司工作人员及/或其关联人士提供或承诺提供娱乐及款待,包括但不限于非正常商业往来
向蚂蚁及其关联公司工作人员及/或其关联人士提供或承诺提供工作机会,包括但不限于建立劳动关系、劳务派遣、外包服务、兼职、咨询顾问等其他形式,及/或向其支付任何形式的报酬
服务提供者以任何方式,刻意规避服务市场的各类规则或市场管控措施,或以不正当的方式获取、使用蚂蚁官方资源的行为。扰乱市场秩序的,蚂蚁有权取消服务提供者以不正当方式获得、使用的蚂蚁资源,情节严重的蚂蚁有权追究法律责任
服务提供者将服务运营数据进行擅自保存、展示、聚合(比如聚合多个商户店铺数据等)、泄露、使用或授权他人使用,服务运营数据包括但不限于客户会员名、支付宝账户、手机号码、地址、身份信息等个人资料、行业数据、交易数据、接口数据及其他服务使用数据等。
服务提供者清退出蚂蚁服务市场
服务提供者通过服务市场向客户提供的服务或应用中获取到客户的信息,未经客户同意将客户信息用于服务市场以外的其他场景,或将客户信息披露、提供给第三方
10分
服务或应用冻结,视严重程度判定是否对服务提供者进行清退出蚂蚁服务市场
服务提供者之间进行抄袭、恶意评价或进行其他不正当竞争
5分
服务或应用冻结,限制发布新服务或应用
服务提供者之间进行抄袭、恶意评价或进行其他不正当竞争
5分
服务或应用冻结,重复服务或应用永久冻结,限制发布新服务或应用
服务提供者重复提交相同或近似服务或应用
3分
服务或应用冻结,重复服务或应用永久冻结,限制发布新服务或应用
服务提供者利用评价/留言接口发布广告信息、伪造或篡改客户评论/留言
5分
服务或应用冻结,限制发布新服务或应用
服务提供者及其服务或应用违规情节严重或给客户或服务市场造成重大损失或影响客户量达三百名/家以上
10分
服务或应用冻结,视严重程度判定是否对服务提供者进行清退出蚂蚁服务是市场

第二节 其他违规行为

第四十一条 服务提供者通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的销量、服务评分、信用积分等不当利益,妨害客户权益的行为。蚂蚁服务提供者市场将对服务提供者的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的销量、服务评分、信用积分、服务评价,情节严重的,还将下架服务提供者在服务市场发布的所有服务。同时,蚂蚁服务市场将按照如下规定对服务提供者进行处理:

(一)累计3次,服务或应用冻结5天。

(二)累计5次,服务或应用冻结10天。

(三)累计6次,永久服务或应用冻结。

(四)若服务提供者十天内产生大规模虚假交易行为,不论次数和笔数均视为情节严重,给予清退。

第四十二条 服务提供者如发生危及交易安全或支付宝账户安全的行为,蚂蚁将依照其行为的危险程度委托支付宝对服务提供者的支付宝账户采取限权措施,或蚂蚁直接对服务提供者采取限制发布服务或应用、限制调取API接口,限制网站登录、限制发送站内信、限制客户行为、全部服务或应用屏蔽,服务或应用搜索降权,终止与服务提供者的所有合作,关闭API接口等临时性的市场管控措施。

第四十三条 违反蚂蚁根据市场以及业务发展情况另行确定的其他规则。

 

第六章 临时性市场管控措施

第四十四条 为了提升客户的订购体验,维护服务市场正常运营秩序,如服务提供者发生违规行为的,蚂蚁除了按照本规则第五章约定进行违规处理以外,蚂蚁还有权按照对服务提供者及其经营行为采取如下临时性市场管控措施或违规处罚措施。蚂蚁采取服务市场临时性管理措施的,不影响蚂蚁对服务提供者违规行为的处罚:

(一)警告,即蚂蚁通过口头或书面的形式对服务提供者的不当行为进行提醒和告诫。

(二)单个服务或应用搜索降权,使服务或应用在搜索结果排序靠后。

(三)全部服务或应用搜索降权,调整服务提供者所有服务或应用在搜索结果中的往后排序。

(四)单个服务或应用搜索屏蔽,服务或应用在搜索结果中不展现。

(五)单个服务或应用单一维度搜索默认不展示,服务或应用信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经客户主动选择后展现。

(六)上架服务或应用单一维度搜索默认不展示,服务提供者上架的所有服务或应用在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经客户主动选择后展现。

(七)限制参加营销活动,限制服务提供者参加蚂蚁组织或发起的营销活动。

(八)单个服务或应用屏蔽,在搜索、导航、营销等各项服务或应用中对服务提供者服务或应用信息进行屏蔽。

(九)服务或应用屏蔽,在搜索、导航、营销等各项服务或应用中对服务提供者服务或应用信息进行屏蔽。

(十)屏蔽评价,在服务或应用详情页、信用评价页等页面对违规评论内容进行屏蔽。

(十一)限制评价,禁止评价人对交易进行评价。

(十二)限制发布新服务或应用,禁止服务提供者在服务市场发布新服务或应用。

(十三)限制发送站内信,禁止服务提供者发送站内信。

(十四)限制网站登录,禁止服务提供者登录服务市场。

(十五)公示警告,在服务提供者的服务市场界面,公示蚂蚁对服务提供者采取的限制措施。

(十六)支付宝账户限权措施,服务提供者不可撤销地授权支付宝按照蚂蚁的指令,对服务提供者支付宝账户采取限权措施,包括但不限于取消收款功能、关闭提现功能、关闭余额支付功能、暂停交易、延迟结算、中止或终止提供支付宝服务。

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