服务市场服务协议

在接受本协议之前,请您仔细阅读本协议的全部内容(特别是以粗体下划线标注的内容)。如果您对本协议的条款有疑问的,请通过支付宝客服渠道进行询问,支付宝将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容,或者无法准确理解支付宝客服对条款的解释,请不要进行后续操作。

第一条、签约主体
1.1、 本协议由是支付宝(杭州)信息技术有限公司(曾用名:杭州蚂蚁金服信息技术有限公司,以下简称“支付宝杭州”)与支付宝服务市场的服务商 (以下简称“服务商”或“您”)在杭州市西湖区签署。

第二条、立约目的
2.1、 服务商应根据本协议等有关内容及以下条款之约定,并不可撤销地授权支付宝杭州有权根据以下条款、服务市场入驻管理规范及支付宝开放平台其他公示规则的规定执行。

第三条、协议生效和适用范围
3.1、 服务商通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议,即表示服务商与支付宝杭州已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。本协议自服务商入驻签订后,本协议即在服务商与支付宝杭州之间产生法律效力。
3.2、 本协议内容包括协议正文、附件以及所有支付宝杭州已经发布的或将来可能发布的各类规则、操作流程。为了进一步改善客户体验,支付宝杭州会持续更新服务,为服务商提供版本升级、功能升级、规则升级等服务和内容的更新,本协议也可能会随之更新,更新内容将于公布之日起生效。若服务商不同意更新后的条款内容,有权停止使用相关服务;双方协商一致的,也可另行变更相关服务和对应条款内容。如果更新的内容涉及服务商的主要权利或责任,支付宝杭州会以公告、客户端通知或短信等方式进行提示。

第四条、服务商入驻
4.1服务商入驻至服务市场时应提前开通一个已通过实名认证的支付宝账户
4.2服务商须完善基本信息,例如:工商注册登记的公司名称、实际控制人姓名、实际控制人有效联系方式等。
4.3服务商未在限制申请入驻期限内
4.4服务市场认为需要符合的其他条件。

第五条、服务的发布
5.1服务商发布服务需在系统提交服务应用申请,服务市场审核通过后方可在服务市场平台展示。服务商提交申请时,须根据服务实际情况选择相应类目。服务通过审核后,服务商将无法自行修改服务类目。支付宝开放平台将依据本管理规范相关规定对服务进行审核。
5.2服务基本信息
1)请确保您的应用类型、服务类型以及应用和服务对应的标签、类目、标题、服务详情、使用教程、成功案例的描述与服务内容相符,同时服务图标需要清晰、符合服务市场要求。
2)服务的名称、Logo、详情、回调地址、内容等不得包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息;
3)服务标题中不得含有以下几类违规词:阿里系名称(阿里系官方服务除外)、唯一、最优、第一、最高的关键词或夸大描述的字眼;他人已注册商标的品牌名;服务市场禁止接入的服务类型。
4)服务详情须如实描述,内容详尽清晰,不得包含虚假描述、夸大描述的信息;
5)请确保您发布的内容与开放平台有关, 以下情况(包含但不限于)不得出现:
不得出现或含有外部链接或其他可直接跳转到第三方网站的功能,不得出现第三方网站的标识。
利用服务市场发布推广或广告信息,如:网络交易平台、社交网站、社交APP、论坛、商城、在线客服、APP、公众号、服务窗等;
利用服务市场发布任何引导到其他平台或者其他平台推广的信息,如,社交网站、社交APP、公众号、网络交易平台等。
6)服务功能、界面设计及帮助体系须完善,用户使用体验畅通,不得重复发布相同或相似的服务信息。
7)服务商发布的服务功能不得出现以下违规场景:不当调用UMP接口从事违规行为;服务应用内部分模块功能违反平台规则。
5.3服务定价规范
1)服务定价需符合各类目的定价规范,收费服务须采用服务市场统一订购支付体系,不得存在虚假免费或虚假交易等行为;
2)服务商在发布服务或应用时填写的所有价格,均应严格遵守法律规定、遵循市场规律,不得出现扰乱市场的行为,包括但不限于虚构原价,虚假促销,线上线下交易价格不一致等价格作弊行为。
3)服务商售卖服务或应用和服务或应用的收费模式及优惠政策需清晰易懂,避免产生歧义,应当按通常理解予以解释,对收费模式及优惠政策有两种以上解释的,应当做出有利于客户的解释。
5.4服务发布者确保其发布的应用,应符合服务发布者的营业范围,特殊类别项目应确保获得前置许可审批。

第六条、服务的提供
6.1确保服务功能的稳定,及时响应商家的服务请求,保证服务器的稳定性,保证服务功能的安全性,确保服务能正常访问。
6.2服务商应当正规经营,请确保不含有任何黄、赌、毒等相关的非法低俗敏感内容,请确保不含有任何政治、法律法规禁止性规定的内容。
6.3服务商提供服务或应用时有对于客户数据的收集、保存、使用等行为的,应满足以下要求:
1)服务或应用需要收集客户任何数据的,应保障客户知情权。必须事先获得客户的明确同意,且仅应当收集为服务或应用程序运行及功能实现目的而必要的客户数据,应当以书面形式告知客户相关数据收集的目的、范围及使用方式等,同时以书面形式告知客户此收集行为是服务商单方行为,与服务市场无关。
2)服务商收集客户的数据后,必须采取必要的保护措施,防止客户数据被盗、泄漏等。
3)某服务或应用中收集的客户数据仅可以在该服务或应用中使用,不得将其使用在该服务或应用之外,也不得以任何方式将其提供给他人。
4)服务商应向客户提供修改、删除客户数据的途径;如客户要求删除其客户数据时可通过该方式自行操作完成,并确保相关数据被完全删除。
5)一旦发生客户数据被盗、被泄露等情形,不得隐瞒,必须立即通知客户以及服务市场,并及时采取相应的法律措施保护客户利益,以及防止损害进一步扩大。如客户数据被盗、泄露,服务商需承担责任的,服务商独立承担。服务市场有权将该服务商清退出服务市场,并有权在服务市场及相关平台进行服务商退出事项公告。
6.4服务商理解并同意,虽然支付宝杭州为应用制定了严格的检测项目,但任何检测项目均不能保证应用完全可靠。支付宝杭州对应用可能存在的缺陷或错误不提供任何保证或担保,对用户使用应用可能产生的损失也不承担违约或任何其他责任,该等责任均应由服务商承担。
6.5如服务商决定停止提供服务或应用的,服务商应向所有客户至少提前30天发出书面通知,并退还客户已支付但未使用部分的相应费用,否则因此产生的损失及责任由服务商承担。如果服务商不能提供合理补偿或与客户达成善后处置方案的,则支付宝杭州有权为保障客户权益而代为进行补偿,但补偿费用应由服务商承担。服务商授权支付宝(中国)网络技术有限公司(以下简称“支付宝”)可按支付宝杭州要求从服务商的支付宝账户中直接扣除相应费用作为给客户的退款或采取支付宝账户限权措施等,或从服务商应得的业务协作费中抵扣。

第七条、资费标准
分成模式:支付宝杭州作为服务市场平台运营方和服务商分成;平台分成率为30%,服务商分成率为70%。支付宝杭州有权设置对服务商的扶持期,具体以相关公告为准。
7.1分成结算方法说明:
1) 分摊:每个月的收入称为分摊收入,所以分摊公式中的系数应该是称为分摊系数(不包含分成系数)
2) 分成:分成指支付宝杭州收取的30%分成,是对结算后的分摊收入进行分成的。
7.2分成收入分为三段计算:
1)每月的分摊收入,除订单最后的末尾月份以外月份的,均按照以下计算公式计算:
当月分摊收入=分摊比例 * 订单价格
其中:分摊比例=当月月系数/订单每个月的月系数的总和
每个月的月系数=每月可以使用天数/每月月份天数
2)末尾月份的分摊收入 = 订单价格 – 已分摊合计;
注意:1)分摊计算过程中的精度为四位小数(四舍五入);2)分摊计算最终得到的分摊金额的精度为两位小数,同时向下取整(舍去其余精度并不做四舍五入)。3)实际结算的收入金额还需要再根据分成比例进行结算,此时去两位小数,向上取整。

第八条、其他条款
8.1服务商需遵循《服务市场管理规范》,如有违规,支付宝杭州有权根据《服务市场管理规范》进行处罚
8.2除本制度外,服务商还需遵守《服务商管理制度》等相关制度(具体以开放平台规则中心公布内容为准)。
8.3本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国(为本协议项下特定目的,不包含香港、澳门、台湾)法律予以处理,并以本协议签订地有管辖权的人民法院为管辖法院。

onlineServer