(最新版)小程序违规处理规则

一、目标与原则

为促进小程序技术平台健康、开放、有序发展,保障广大小程序开发者、用户的合法权益,杭州吱声信息技术有限公司(以下简称“吱声公司”或“我们”)制定《小程序违规处理规则》(以下简称“本规则”)。本规则作为小程序开发者与吱声公司签署的《小程序技术平台服务协议》(以下简称“小程序服务协议”)的一部分,与小程序服务协议具有相同的法律效力。

二、定义

  1. 支付宝开放平台或开放平台:是指供开发者使用接口等资源以开发、展示、销售和管理应用或服务的平台系统。
  2. 小程序技术平台:是特指吱声公司设立并维护的为开发者及其小程序提供技术支持与服务的环境总称。
  3. 小程序开发者或开发者:指通过其开发的移动化工具即小程序,为用户提供应用或服务的业务主体。
  4. 警告:指通过开放平台相关消息、邮件等形式对开发者的不当行为进行警告,要求开发者在指定的时限内完成自查及整改,以使经营业务符合国家法律法规、政策、规章的规定、监管要求、小程序服务协议约定以及本规则规定。
  5. 版本下架:指依据本规则对违规小程序进行单个版本下架,单个版本下架后用户不可见,用户不可使用,扫描二维码提示无此小程序,但开发者可继续创建新版本。
  6. 隐藏:指依据本规则对违规小程序进行版本一般隐藏,隐藏后用户无法搜索到该小程序,仅可通过扫描二维码打开。
  7. 全隐藏:指依据本规则对违规小程序进行版本整体隐藏,隐藏后用户无法搜索到该小程序,也无法通过扫描二维码打开。
  8. 应用下线: 指依据本规则对违规小程序进行单个应用失效,小程序管理后台不可再操作此应用,在开发者后台显示应用被处罚下线,版本下线后用户不可见,用户不可使用,扫描二维码提示无此小程序。
  9. 终止小程序业务:指本规则对违规小程序执行该处罚后,小程序业务终止,开发者在开发者中心看不到小程序菜单;用户不可见,用户不可使用,扫描二维码提示无此小程序。

三、小程序创建与管理
1、 新创建小程序后,若30天内未上传开发版本或未上架,小程序名称将被回收,相关开发功能包将被终止使用。
2、若未成功上架或无版本审核通过的小程序,需要每30天内上传新版本,否则名称将被释放,名称释放时间在上传版本后的30天后,释放前3天会有相关消息通知商户。
3、终止小程序业务使用后,小程序注册所使用的邮箱、身份证等信息可能将被取消注册状态。

四、违规行为及处理
1、小程序开发者如发生违规行为,我们将根据小程序服务协议、本规则及相应细则对开发者以及小程序采取相应管理措施。为推动诚信体系建设,维护用户、其他开发者、社会公众的合法权益,并做好风险防控,我们将视情况在官方页面公示开发者的违规情况,并向行政机关、司法机关和/或第三方有关机构以及我们的关联公司披露被采取相应管理措施的开发者信息及其违规情况。
2、具体违规类型:

违规类型 违规内容 违规扣分
涉政、涉恐、反动类 1、内容信息或服务含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定,涉及国家机密、扰乱社会秩序,宣扬邪教迷信,宣扬宗教、种族歧视等信息,或法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料; 每次扣60分
2、内容信息或服务含有反社会和反国家的人士,或者展示、传播恐怖组织,赞美恐怖组织的纪录片、书籍等; 每次扣60分
3、内容信息或服务含有恶意毁坏国内外领导人形象(包括漫画、照片侮辱性丑化等)、篡改国内外领导人讲话,曲解、篡改国外领导人发言,含有造成容易煽动国际纠纷的言论等; 每次扣60分
4、内容信息或服务含有人民币、党旗、国旗等带有国家级标志,含有军队肩章、警徽等国家机关单位、执法部门以及军队的标志,含有国家领导人照片,上述内容包括但不限于在各类LOGO、头像场景进行应用; 每次扣12分
5、内容信息或服务含有非法涉政书刊及收藏性的涉密书籍、音像制品、视频等; 每次扣12分
色情低俗、血腥暴力类 1、内容信息或服务含有色情陪聊服务、招嫖信息、色情推广服务以及色情淫秽内容的图片、视频等; 每次扣60分
2、内容信息或服务含有用于传播暴力、血腥信息的软件、种子文件、网盘资源等; 每次扣60分
3、内容信息或服务含有用于传播色情信息的软件、种子文件、网盘资源;含有情色动漫、读物、游戏及图片;成人情色套图;含有未成年人色情内容的图片、写真视频等; 每次扣36分
4、内容信息或服务含有直接或隐晦表现人体或仿人体器具的隐私部位、含有真人演示、真人露点、真人低俗姿势等; 每次扣12分
赌博、博彩类 1、内容信息或服务含有赌博交易、赌博推广服务宣传、参与赌博推广的宣传、网络赌博等; 每次扣60分
2、内容信息或服务含有聚众赌博或者以赌博为业的行为等; 每次扣36分
3、内容信息或服务含有网络赌博相关内容的等; 每次扣24分
4、内容信息或服务含有赌博博彩用具、票据伪造冒用用具等具有非法用途的工具,如合彩、私彩等赌博相关商品等; 每次扣12分
易燃易爆、有毒化学物、毒品类 1、内容信息或服务含有毒品、爆炸品名录、剧毒化学品、手雷、炸弹、火药以及民用爆炸品及其相关生产设备等; 每次扣60分
2、内容信息或服务含有强腐蚀性化学品、易燃易爆化学品、有毒化学品(如敌敌畏、碘化汞、氢、氨水、),《易制毒化学品名录》中的一类二类三类易制毒等; 每次扣24分
3、内容信息或服务含有烟花爆竹、放射性同位素与射线装置等: 每次扣12分
4、内容信息或服务含有毒品吸食工具及配件、制造易燃易爆周边工具及配件、介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍等 每次扣4分
枪支、弹药或其他类 1、内容信息或服务含有枪支、弹药、军火及仿制品等; 每次扣60分
内容信息或服务含有非杀伤性枪支弹药相关器材、配件、附属产品及仿制品的衍生工艺品,如仿真枪,射钉弹等; 每次扣24分
2、内容信息或服务含有管制类刀具、弩配件及用于危害他人人身安全的管制器具; 每次扣12分

 
 
禁限售类
1、内容信息或服务含有我们所禁止准入的相关产品,具体请参照《支付宝禁售类目》 每次扣48分
2、小程序存在支付和收单功能的,对应的经营内容和商家经营资质需要符合《支付宝禁售类目》和《小程序限售类目》要求,并且小程序开发者需要同时遵守《支付宝服务协议》。内容信息或服务违反上述要求及协议约定,存在提供虚假凭证、错放服务类目、未取得相关资质等行为; 每次48分
非法服务类 1、小程序含有违背公序良俗、封建迷信类的商品及服务; 每次扣12分
2、小程序提供非法或仅限国家机关或特定机构才能提供的服务,如预测彩票服务、贷款服务、借款服务、证券服务、套现服务(包括但不限于信用卡套现、花呗套现、天猫分期套现、淘宝分期套现)、代孕服务、亲子鉴定服务、胎儿鉴定服务、非法办理入台证服务、非法出境旅游服务等。 每次扣12分
3、小程序提供的内容信息含有对用户进行欺骗性销售诱导、排除或限制用户合法权利的服务,包括但不限代刷浏览量、收藏量、关注量、防举报服务等; 每次扣12分
4、小程序提供的内容信息含有不适宜开展的代办类服务,包括但不限于代提取公积金、代办交通违章、扣分服务、代办公积金、社保开户等 每次扣12分
5、考试考核作弊用具、计量结果伪造用具、票据伪造冒用用具等具有非法用途的工具及相关服务; 每次扣12分
欺诈类 1、小程序以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为,包括但不限于违背正常交易流程操作并取得钱、货一方的结果、对虚假的商品或服务信息骗取交易款项的等; 每次扣60分
2、小程序存在非法吸收公众存款、集资诈骗、传销等违法犯罪行为,或为违法犯罪行为提供协助。 每次扣60分
3、小程序以非法占有为目的,用虚构事实或者隐瞒真相的方法,骗取公私财物的行为; 每次扣48分
4、小程序以非法占有为目的,用虚构事实或者隐瞒真相的方法,骗取公私财物的行为,但未引起严重影响; 每次扣24分
5、小程序如发生或我们发现该小程序存在发生或可能发生危及交易安全或账户安全的行为。 每次12分
对欺诈类违规行为,除采取扣分以外,我们和关联公司还将采取包括但不限于支付宝账户强制措施、小程序处罚等措施;
违规虚拟类 1、小程序存在提供基于区块链技术生成的虚拟货币等数字化产品及衍生服务,包含但不限于:比特币、莱特币、比奥币等数字货币;信息内容或服务含有获取数字货币的教程、攻略及软件,如挖矿教程; 每次扣60分
2、小程序存在提供未经国家备案的游戏充值、网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品或服务,包括及未经文化部备案的游戏、点卡、游戏货币、装备、外挂、私服相关的网游类、官方已停止经营的游戏点卡等信息或服务; 每次扣48分
3、小程序存在提供虚拟服务类的内容信息或服务,包括但不限于QQ会员、QQ靓号、不可查询的分期返还话费类商品或服务; 每次扣24分
4、小程序存在提供未经许可的用于兑换商品实物或服务的定额卡券、储值卡券、储值服务或将购买款项分期返还的交易的服务,包括但不限于中国石化、中国石油等油气销售商发行的加油类定额卡券、储值卡; 每次12分
虚假交易类 1、小程序通过不正当方式手段提高账户信用积分和/或服务(或商品)销量,妨害用户权益的行为,包括但不限于利用技术手段篡改交易量、变更商品页面信息,或大幅度修改商品价格等违规手段提高商品销量篡改前后交易量,捏造事实; 每次60分
2、小程序通过不正当方式提高账户信用积分和/或服务(或商品)销量,妨害用户权益的行为,包括但不限于利用多个马甲小号、操纵其他账号等与其他公司、朋友、同学、家人等进行互买互卖、第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高服务(或商品)销量; 每次12分
纠纷争议类 1、小程序在交易履行过程中存在代扣/扣款不合理的行为、多次不及时退款/押金的行为;虚假发货/延迟发货行为;存在多次用户无法联系上商户、商户恶意骚扰、辱骂等行为;存在实际未履行约定或服务;存在货不对版、少件、破损的行为等无正当理由擅自停止提供服务致使用户利益受损行为。
2、当商户与用户就交易发生纠纷后,商户有义务根据交易具体情况配合我们通过退换货、三方对话协商、提交无责证据等方式处理用户投诉。拒不配合或无法有效通过预留联系方式取得联系的,我们有权采取加重处罚、暂停服务等措施,并将商户相关风险情况报送支付宝依据《支付宝服务协议》采取风险控制措施。(商户和用户在交易履行过程中产生争议,双方应先自行协商解决)
每次4分
安全违规类 1、小程序出现利用手机系统、支付宝客户端、其他硬件或软件的技术漏洞,利用小程序传播病毒、安装木马,造成用户支付宝客户端崩溃或手机系统等崩溃。 每次60分
2、小程序存在恶意代码,导致支付宝用户信息泄露、资金损失或给吱声公司及其关联公司带来损失(包含但不限于经济损失、名誉损失)。 每次60分
数据安全违规类 1、小程序开发者或运营主体侧发生了数据泄露事件,造成严重影响; 每次60分
2、小程序开发者或主体侧发生了数据泄露事件,造成一定的影响; 每次36分
3、小程序在服务提供中,超出业务必需范围使用用户信息,包括但不限于姓名、手机号,身份证等,未遵循支付宝开放平台《用户信息处理规范》https://docs.open.alipay.com/rules_basic/gwgbse 每次24分
4、小程序在服务提供中,诱导用户输入不合理的用户信息,包括但不限于手机号,身份证,银行卡等,未遵循支付宝开放平台《用户信息处理规范》。 每次24分
5、小程序存在非必需的明文展示场景,包括但不限于姓名、手机号、身份证等,未遵循支付宝开放平台的《用户信息处理规范》。 每次6分
侵权类 1、未经授权使用第三方享有合法权益的商标、品牌标识等内容或与之相似的内容、信息、特殊角标,不得侵犯他人合法知识产权,也不得含有其他侵犯他人合法权益(包括但不限于肖像权、名誉权、隐私权、姓名权)的内容。小程序使用他人商标、版权内容等涉及他人知识产权的内容需要在账号申请时如实说明,并根据要求提供相关权利证书或授权证明等。未经权利人授权,不得使用他人合法享有的知识产权的内容。 每次扣24分
2、小程序未遵守商标权、著作权等知识产权法律法规以及开放平台以及小程序技术平台关于知识产权使用的相关规则。 每次扣24分
3、非支付宝官方账号,在账号名称、输出内容中出现与支付宝及其关联公司已有知识产权内容相同(如“支付宝”、“蚂蚁金服”、“Alipay”、“阿里巴巴”、“口碑”、“Alibaba”等)、相近似的中英文字样,或者容易与目前已有支付宝及其关联公司产品品牌、名称、设计主题、外观等相混淆的内容。 每次扣24分
4、非吱声公司及其关联方实际运营的小程序,有误导和暗示用户吱声公司及其关联方是该小程序运营者或存在其他关联、合作关系,或者误导和暗示用户吱声公司及其关联方以任何形式表示认可其质量、服务。 每次扣24分
弄虚作假类 1、小程序含有虚假、欺诈或冒充类信息,包括但不限于虚假红包、虚假活动、虚假宣传,仿冒支付宝官方或他人业务,或可能造成用户混淆的信息。 每次48分
恶意营销类 1、小程序的各项信息主要为营销或广告用途(如内含空白广告位、招商广告等),或直接出现漂浮广告。 每次4分
2、小程序的页面内容中,存在诱导类行为,包括但不限于诱导分享、诱导添加、诱导关注、诱导下载等。为保护用户权益,小程序不得要求用户分享、添加、关注或下载后才可操作;不得含有明示或暗示用户分享的文案、图片、按钮、浮层、弹窗等;不得通过利益诱惑诱导用户分享、传播;不得用夸张言语来胁迫、引诱用户分享;不得强制或诱导用户添加小程序等。 每次4分
3、小程序的内容出现传播骚扰信息、恶意营销和垃圾信息等的。 每次4分
扰乱秩序类 1、小程序存在对用户产生误导、严重破坏用户体验,损害用户利益的谣言类内容 每次4分
2、小程序存在测试类内容。 每次4分
3、存在通过小程序实施分销欺诈行为,发布分销信息诱导用户进行添加、分享或直接参与。 每次4分
4、小程序存在使用或推荐插件、外挂或其他违规第三方工具、服务接入本服务和相关系统。 每次4分
5、小程序存在滥用模板消息,包括但不限于利用模板消息骚扰用户和广告营销。 每次4分
6、小程序存在违反与吱声公司及其关联方签订的、任何形式的服务协议、功能协议、服务规则的内容。 每次4分
7、小程序存在违反吱声公司及其关联方为相关软件、服务、功能等而制定的管理、运营规范、规则的内容。 每次4分
8、小程序存在其他涉及违法违规或违反开放平台和小程序技术平台相关规则的内容。 每次4分
技术质量违规类 1、小程序存在功能缺陷(如无法添加和打开、无法返回和退出、卡顿严重、闪退等),如小程序存在上述问题,开发者未能在24小时内修复; 每次4分
违规宣传类 1、小程序的名称和简介、描述中,出现混有商业化用语、热门小程序名称、“国家级”、“最高级”等广告法明令禁止或支付宝、蚂蚁、花呗等使人误解该小程序和支付宝及其关联公司具有关联关系的词语。名称不得以电话、邮件、日历等广义归纳类、普遍且不具有识别性的词汇来命名,从而干扰搜索结果; 每次2分
2、小程序提供的内容存在夸大或过度承诺商品效果及程度等; 每次2分
3、小程序提供的内容含有公然侮辱或者诽谤他人,揭露他人隐私,或侵害他人合法权益的信息或功能等; 每次12分
4、小程序提供的内容存在乱用热门明星名字或社会现象名词等任何与产品真实信息无关联或不匹配的文字或符号; 每次2分
描述不规范类 1、小程序的icon图片完全不清晰,含有其他网站、商户的水印、图标、logo、蹭流量等行为; 每次2分
2、小程序的基本信息描述(名称、icon、简介等基本信息)与小程序提供的核心功能互不相干或者互相矛盾; 每次2分
3、小程序的核心功能跟申请的类目匹配不相符; 每次2分
功能体验 1、未经用户允许,小程序服务提供者代替用户修改、上传、下载、发表、分享内容。
2、小程序开发者,未设置过滤违法、违规等不当信息内容的机制,未能保障用户产生内容符合信息内容的规定。
3、发现用户产生内容违规的情况下,未能及时响应并删除违规内容,未设置用户违规管控手段,包括但不限于对用户禁言、屏蔽、设置用户黑名单等。
4、被投诉小程序内存在不当内容时,未能提供及时的响应及删除等机制。
5、访问或下载非小程序内的代码或程序。
6、安装或运行非小程序内的代码或程序。
7、小程序页面内的浮层和弹窗不可关闭或者关闭体验差。
8、小程序修改、禁用页面返回功能。
9、使用非公开的API。 。
10、使用本规则所不允许的其他第三方应用的API。
11、对任何SDK或组件进行修改、转译或进行逆向工程,或者将其用之于制作衍生产品。
12、自动播放视频、音乐、语音等多媒体内容。
13、在用户不知情的情况下,使用录音、拍摄、定位等功能。
14、在用户不知情的情况下下载、上传文件。
15、下载、上传文件未告知用户用途,也未获得用户授权。
16、模仿系统或平台通知。
17、实际提供的服务和内容,未与小程序的简介一致,且存在隐藏类目,或超出小程序技术平台的服务类目范围。
18、小程序的核心功能未在小程序首页得到体现。
19、小程序未向用户提供基本的功能指引,指引中也未包括描述或截图等形式。
20、未经合法授权的情况下,提供与支付宝客户端功能相同或者相似的功能,造成用户混淆。
21、在未符合本规则或未经合法授权的情况下,小程序功能的使用,依赖于其他小程序,或者展示或者推荐其他小程序或生活号等。
22、小程序未设置侵权投诉机制,并且未能处理与用户间的权益纠纷。
23、提交的小程序是测试版或不是线上的完整版,不能正常运行。
24、小程序在提交之前,未严格地做好测试工作,出现严重bug(无法打开,不能正常响应,无法正常操作),或造成小程序不可使用或支付宝客户端异常。
25、不能保证已发布小程序的使用流畅性、稳定性和安全性,会因小程序自身原因导致其向用户提供的服务中断或严重影响用户使用体验,且不能在我们认为的合理期限内修复。
26、 部分特殊场景下,小程序开发者未能提供小程序的测试账号,包含账号和密码,未清楚阐述测试流程和步骤,使得审核人员不能够完成所有功能的体验。
27、小程序遮挡、修改吱声公司显示的小程序主体信息。
通知小程序开发者整改,直至违规整改后方能上架。如多次不整改,视具体情况采取取消或调整小程序开发者部分业务资源或权限,包括但不限于警告、下架版本、隐藏、全隐藏、下线、终止小程序业务。

(1)如小程序开发者的违规类型同时符合本规则多项处罚规定,我们有权按照从重处罚原则对该违规类型进行处罚。
(2)如小程序开发者的违规情节特别严重,除上述处罚外,为防控风险,我们与关联公司保留对开发者进行支付宝账号限权、支付宝账号注销等的权利。“违规情节特别严重”,包括但不限于以下情形:引起社会恶劣影响,造成人身安全事故,或交易存在严重违背公序良俗原则等情形。
3、处理说明:
(1)小程序账号违规扣分共计60分,如有违规类型,该违规类型扣分将在该次扣分之日起一年后做对应清除处理(如2017年5月4日发生2分的违规扣分,该笔扣分将在2018年5月4日24时清除),但因违规扣分达到60分或以上致使小程序业务终止除外。
(2)小程序开发者的违规行为采取以下节点处理方式,被执行节点处理的小程序,当其对应违规类型已经被纠正或消除并且违规处理期间届满或违规处理措施执行完毕,方可恢复正常状态。

累计扣分 处理方式
0-12分 警告
12分-24分之间(含12分) 隐藏3天
24分-36分之间(含24分) 隐藏7天
36分-48分之间(含36分) 隐藏14天
48分-60分之间(含48分) 隐藏21天
60分或以上 终止小程序业务

五、申诉
1、小程序服务提供者因上述违规类型处罚后,在7天内可以提出申诉并提供相关凭证,如经核实并确认申诉有效,则将撤销相关扣分分值及其他相关联处置。但因累计扣分分值达60分或以上被终止小程序的,即使申诉,也将不予恢复。如发现开发者提供虚假凭证,一经查实,将从重处罚。
六、规则公布/修改
1、本规则自公布之日起生效。开发者的行为,发生在本规则生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的,适用本规则。
2、在规则实行过程中,我们会结合行业、技术、用户需求发展的实际情况,对本规则不断地加以修订完善,并以公告的方式予以公布。如开发者在本规则内容公告变更生效后继续使用小程序技术平台服务的,即视为开发者同意变更后的规则。


onlineServer