关于蚂蚁金服内容展示和管理规范升级的公告

尊敬的开放平台合作伙伴:
非常感谢大家对开放平台的关注和支持!为促进开放、共赢、共享的新商业模式,维护支付宝客户的合法权益和支付宝及其关联公司产品、服务及平台的正常经营秩序,我们将开放平台原《蚂蚁金服内容展示和管理规范》进行升级,升级后的规范将于2018年11月22日正式生效,具体内容详见《蚂蚁金服内容展示和管理规范2018年02版》 。

对于本次版本更新,您如有任何疑问,可通过官方客服渠道向我们咨询,感谢各位合作伙伴的理解和支持。

蚂蚁开放平台 2018年11月16日

 

 

蚂蚁金服内容展示和管理规范(2018年02版)

第一章 概述
1.1为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障支付宝客户的合法权益,维护支付宝(中国)网络技术有限公司(以下简称“支付宝”)、支付宝(杭州)信息技术有限公司(以下简称“支付宝(杭州)“)及其关联公司产品、服务及平台的正常经营秩序,制定《蚂蚁金服内容展示和管理规范》。明确合作伙伴在开放平台、支付宝相关产品内(如支付宝的APP,生活号,小程序)的,及线下场景中(如合作伙伴介绍,办公应用,举办各类活动)的内容展示规范。
1.2除主协议和本规则外,合作伙伴应同时遵守与浙江蚂蚁小微金融服务集团有限公司及其关联公司(包括支付宝、支付宝(杭州)等,以下合称“蚂蚁金服”)所签订的各项协议。
1.3本规则中的名词,除本规则另有定义外,与主协议中的术语含义相同。
1.4如本规则的展示位置发生变化的,开放平台将通过公告的方式提前通知。
1.5合作伙伴应遵守法律法规。对任何涉嫌违反法律法规的行为,主协议和本规则已有规定的,适用主协议和本规则;主协议和本规则尚无规定的,支付宝有权根据具体情况酌情处理。但支付宝保留进一步追究开发者法律责任的权利。

第二章 定义
2.1合作伙伴:包括开放平台接口或服务提供者、服务商、银行服务商,以下统称合作伙伴。
2.2服务或应用:指由服务商在在开放平台中向商户提供的应用和服务,如小程序,生活号等,以下统称服务或应用。
2.3开放平台:指支付宝(杭州)所拥有并独立经营的ant-open.com网站及相关页面。支付宝(杭州)为服务商提供使用开放平台的相关服务和技术支持,并对服务商进行监督和管理。
2.4线上:指依托于网络的发生交互的场景,例如网页、APP、H5页面等。
2.5线下:指基于生活中的实体门店,店铺发生交互的场景。

第三章 线上内容展示规范
3.1线上内容展示规范
3.1.1本规范约束的线上内容展示规范包含以下场景:
(1)服务或应用的名称、Logo、详情、回调地址、内容;
(2)服务或应用标题、服务或应用详情页、服务或应用内部弹窗banner、服务或应用宣传banner等位置;
(3)服务或应用简介、详情描述;
(4)开放平台、支付宝APP中打开的商户页面,包括但不限于店铺页、商品页、支付页、支付成功页等;
(5)开放平台、支付宝APP中跳转或外链至第三方的页面等。
3.2线上内容管理规范
3.2.1在上文第3.1.1.款所描述的场景内所展示的信息和内容需遵循以下规范:
(1)不得包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息或违反公序良俗或侵害第三方权益的信息;
(2)不得为蚂蚁金服、支付宝、支付宝(杭州)禁限售范围内的商户或经营内容进行宣传、广告;
(3)未经蚂蚁金服、支付宝、支付宝(杭州)或第三方权利方允许的情况下不得利用支付宝、支付宝(杭州)及其关联公司或第三方公司名义进行宣传,或者使用官方活动名称/logo/模板/标识进行宣传;

第四章 线上展示内容违规情形及分类
4.1违规内容

涉及场景
违规内容
违规类型
服务或应用的名称、Logo、详情、回调地址、内容
包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息或违反公序良俗或侵害第三方权益的信息
一类违规
为蚂蚁金服、支付宝、支付宝(杭州)禁限售范围内的商户或经营内容进行宣传、广告
二类违规
未经支付宝或第三方权利方允许的情况下利用蚂蚁金服、支付宝、支付宝(杭州)及其关联公司或第三方公司名义进行宣传,或者使用官方活动名称/logo/模板/标识进行宣传
二类违规
服务或应用标题、服务或应用详情页、服务或应用内部弹窗banner、服务或应用宣传banner等位置及服务或应用简介、详情描述
包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息或违反公序良俗或侵害第三方权益的信息
二类违规
为蚂蚁金服、 支付宝、支付宝(杭州)禁限售范围内的商户或经营内容进行宣传、广告
三类违规
未经蚂蚁金服、支付宝、支付宝(杭州)或第三方权利方允许的情况下利用蚂蚁金服、支付宝、支付宝(杭州)及其关联公司或第三方公司名义进行宣传,或者使用官方活动名称/logo/模板/标识进行宣传
三类违规
支付宝APP中打开的商户页面,包括但不限于店铺页、商品页、支付页、支付成功页等
包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息或违反公序良俗或侵害第三方权益的信息
二类违规
为蚂蚁金服、支付宝、支付宝(杭州)禁限售范围内的商户或经营内容进行宣传、广告
二类违规
未经蚂蚁金服、支付宝、支付宝(杭州)或第三方权利方允许的情况下利用蚂蚁金服、支付宝及其关联公司或第三方公司名义进行宣传,或者使用官方活动名称/logo/模板/标识进行宣传
三类违规
支付宝APP中跳转或外链至第三方的页面
包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息或违反公序良俗或侵害第三方权益的信息
二类违规
存在诱导类行为,包括但不限于诱导分享、诱导添加、诱导关注、诱导下载等
二类违规
存在推广、宣传有损支付宝、支付宝(杭州)及关联公司声誉和利益的产品和服务
二类违规
为蚂蚁金服、支付宝、支付宝(杭州)禁限售范围内的商户或经营内容进行宣传、广告
三类违规
未经蚂蚁金服、支付宝、支付宝(杭州)或第三方权利方允许的情况下利用支付宝及其关联公司或第三方公司名义进行宣传,或者使用官方活动名称/logo/模板/标识进行宣传
三类违规

 
第五章 线下内容展示规范
5.1线下场景内容展示规范
5.1.1本规范约束的线下内容展示规范包含以下场景:
(1)合作伙伴拓展的支付场景中,如商家店铺内物料、收银台等;
(2)服务商名片、工作服、线下活动现场布置等;
5.2线下场景内容管理规范
5.2.1在上文第5.1.1款所描述的场景内所展示的信息和内容需遵循以下规范:
(1)不得篡改、涂改、替换或有意遮挡支付宝及商户的支付服务标识和品牌标识等行为;
(2)同时遵守 蚂蚁金服开放平台规则《服务商品牌使用规范》约定;

第六章 线下展示内容违规情形及分类

涉及场景
违规内容
违规类型
合作伙伴拓展的支付场景中,如商家店铺内物料、收银台等
篡改、涂改、替换或有意遮挡支付宝及商户的支付服务标识和品牌标识等行为
二类违规
服务商名片、工作服、线下活动现场布置等

第七章 违规情形及处理
7.1违规等级认定及流程
7.1.1商户或者用户投诉(商户或用户不满、抱怨等均视为投诉)合作伙伴存在违规行为的,或蚂蚁金服、支付宝、支付宝(杭州)及其关联公司检查发现合作伙伴存在违规行为的,均适用于本规范规定的违规处罚条款,同时合作伙伴引发商户或用户投诉的,支付宝、支付宝(杭州)有权要求合作伙伴在一定限期内及时解决问题。
7.1.2蚂蚁金服、支付宝、支付宝(杭州)有权独立对合作伙伴违规行为进行判断,并根据《蚂蚁金服开放平台规则、本制度7.2款“违规处理方式”的约定对合作伙伴采取相关限制措施。蚂蚁金服、支付宝、支付宝(杭州)采取限制措施后将通过平台消息或电子邮件等方式通知合作伙伴,合作伙伴如有异议的,可在蚂蚁金服、支付宝、支付宝(杭州)要求期间内提供书面回复并提供相应证明;如蚂蚁金服、支付宝、支付宝(杭州)判断服务商提供的证明成立的,应尽快取消相应限制措施。
7.2违规处理方式
合作伙伴应当对其拓展的商户及拓展渠道承担严格管理责任,并对此行为负责。如合作伙伴或拓展渠道被认定为“一类违规”,蚂蚁金服、支付宝、支付宝(杭州)有权立即终止双方签署的所有协议,并采取以下措施:
(1)取消或限制合作伙伴页面跳转至外部链接的功能或权限
(2)关闭合作伙伴新增商户能力
(3)关闭服务商及商户全部或部分支付功能和权限
(4)有权单方提前终止双方签署的所有协议,且有权无须向合作伙伴支付任何未予结算的费用,亦无须承担任何赔偿责任。有关通知自发送到合作伙伴平台消息或邮箱后即解除。
如合作伙伴被认定为“二类违规”或“三类违规”,杭州蚂蚁金服、支付宝有权采取以下措施:
(1)警告
(2)关闭合作伙伴新增商户能力
(3)关闭服务商及商户全部或部分支付功能和权限
(4)服务或应用隐藏、冻结,限制发布新服务或应用等
(5)取消或限制合作伙伴页面跳转至外部链接的功能或权限
(6)取消或调整服务商部分业务资源或权限,包括但不限于延长结算周期、停止开放平台官方的运营活动资源投入、扣除当月应得奖励或服务协作费
(7)情节严重者,有权单方提前解除合作。

第八章 规范的公告及修改
8.1除本规范外,合作伙伴还需遵守会蚂蚁金服开放平台规则《服务商品牌使用规范》《服务商管理制度》等相关制度(具体以“蚂蚁金服开放平台—规则中心—规则专区”公布内容为准)。如出现违规行为的,支付宝可依据相应管理制度进行管理。
8.2、支付宝(杭州)有权在不单独通知合作伙伴的情况下对本规则内容进行修改,但会通过“开放平台——规则中心——公告区”公告的方式予以公布。开放平台制定、修改的规则一经公布即自动生效,成为本规则的一部分,除非规则另行规定生效时间。如开发者继续使用开放平台服务的,则视为开发者接受并同意遵守修改后的规则。

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