开放平台违规与投诉查询操作手册

一、权限开通

如果您未能成功进入页面,需联系您的账号管理员,为您在支付宝开放平台开通该页面的查看权限。

账号管理员按如下方式进行操作:

1.登陆支付宝开放平台

1)支付宝开放平台地址:https://open.alipay.com/platform/home.htm

2)输入账号、密码,完成登陆(如未入驻,请先完成入驻)。

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2. 为需要使用该页面的账号进行赋权

把该账号添加进员工管理

1)点击“账户中心”——>员工子账号管理——>添加员工(角色:云客服管理员)

注意:选择添加的角色是“云客服管理员”。

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2)点击“添加员工”,进入员工信息录入页面,按页面要求完成填写:

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当账号管理员为您完成以上步骤后,您便可以进入页面使用了。


二、“违规与投诉工作台”介绍

1. 工作台概要

提供面向商家进行名下小程序/生活号的违规情况、纠纷情况的查询与处理,同步商家政策规则,以及整体扣分情况。让商家及时发现问题,避免问题继续存在或严重化。

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2. 入口介绍

1)入口一:登陆支付宝开放平台——>点击顶部“运营中心”——>点击左侧菜单“违规与投诉”

支付宝开放平台地址:https://open.alipay.com/platform/home.htm

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2)入口二:如您是生活号商家,也可从生活号平台点击跳转进入

登陆生活号平台——>点击左侧菜单“设置”——>“违规记录”

生活号平台地址:https://fuwu.alipay.com/platform/index.htm


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3. 功能介绍

1)“违规统计”

  • 提供商家名下的小程序及生活号违规情况,包含违规账户数及各违规总扣分(最多展示100条数据);
  • 鼠标移动至对应区块,可浮出展示;

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2)“账号概览”

  • 提供该登陆账号对应主体名下,所有小程序/生活号统计数据:近一周违规数、违规待申诉数、纠纷待处理数;

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  • 当选择具体某个对象时,可统计出对应的扣分数;

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3)“违规记录”

  • 可查看被处罚的时间、原因、违规内容;
  • 可进入详情页查看具体明细;
  • 对违规情况如有异议可提交申诉;

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4)“交易投诉”

  • 可以看到用户对您的投诉情况,以及需处理完毕的时间;

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  • 点击“详情与反馈”,可查看具体明细,可对用户进行回复留言,查看来往的协商记录;

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  • 当您已处理完毕,需提交正式的反馈结果,用户会在投诉提交端看到您的反馈;


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5)“服务咨询”

可以收到用户对您发起的咨询,点击详情页,进行明细查看,并进行与用户的回复交流。

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6)“我的申诉”

查询提交的申诉进展情况。9.png

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